Como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp?

Você sabe como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp? Afinal, quando falamos sobre dívidas e falta de pagamento, o assunto sempre se torna um tema delicado, né? Principalmente se houver a necessidade de contato com o devedor.

A comunicação hoje em dia facilita muito esse contato rápido com os clientes, mas é preciso muito cuidado na forma de abordagem ao cobrar um cliente, caso contrário, a situação pode ficar ainda mais complexa. 

Nesse conteúdo nós vamos trazer algumas sugestões e exemplos de mensagem para cobrar um cliente educadamente por WhatsApp e minimizar os riscos de qualquer adversidade no contato. 

Vamos juntos?

Pode cobrar cliente por WhatsApp?

Antes de observar os exemplos de como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp, precisamos analisar as questões legais por trás disso. Será que é permitido cobrar um cliente pelo mensageiro?

Especialistas indicam que a prática é permitida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) desde 2013, ou seja, é possível sim cobrar pelo WhatsApp. 

Contudo, existem algumas regras e recomendações para evitar que a prática da cobrança se torne abusiva. 

Por isso, antes de cobrar clientes por WhatsApp, certifique-se de que:

• As palavras utilizadas não sejam desrespeitosas 
• Não haja qualquer tipo de ameaça ou pressão para o pagamento 
• Respeite um espaçamento mínimo de 48hrs entre as mensagens

E claro, não exponha o cliente a qualquer tipo de grupo ou conversa coletiva. Expor o devedor pode gerar até um processo por danos morais. 

Por que cobrar o cliente por WhatsApp?

Existem muitas formas de cobrança de clientes, como ligação telefônica, e-mail, SMS e até mesmo correspondências. 

Contudo, as redes sociais e os mensageiros instantâneos surgiram como novas alternativas de cobrança diante de um mundo cada vez mais conectado. 

Como vimos, desde 2013 a cobrança por redes sociais e mensagens instantâneas é permitida, o que dá ao credor mais possibilidades de reaver os valores devidos. 

No Brasil, o WhatsApp começou a operar em 2009 e rapidamente conquistou milhões de fãs no aplicativo que oferece troca de mensagens rápidas e gratuitas. Por isso, optar por usar o WhatsApp para cobrança pode ser uma boa opção, principalmente se considerarmos que:

• No Brasil são quase 120 milhões de contas de WhatsApp
• 96% dos brasileiros tem o WhatsApp como principal forma de mandar mensagens 
• O WhatsApp está na tela inicial de 54% dos usuários

Ou seja, os brasileiros amam e passam muito tempo no WhatsApp, o que aumenta as chances de conseguir contato com o cliente para cobrar uma dívida. 

Além disso, quando você descobre como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp e adota essa prática, você também oferece ao consumidor mais oportunidades de respostas. 

Muitos clientes se sentem desconfortáveis em atender uma ligação, principalmente se for em público. Quando a mensagem vem por WhatsApp ele poderá reservar um tempo quando estiver sozinho para responder e não se sentirá constrangido. 

Leia também: Mensagem de aniversário para cliente

Cobrança e pagamento por WhatsApp

Outro ponto positivo em cobrar clientes pelo WhatsApp está na funcionalidade de pagamento lançada em maio de 2021 e chamada de WhatsApp Payment.

Essa funcionalidade permite que pessoas físicas possam enviar cobranças e realizar pagamentos dentro do próprio WhatsApp, facilitando a comunicação e o próprio processo de pagamento. 

Para isso, o usuário precisa cadastrar um cartão de débito Visa ou Mastercard na plataforma para ativar a função. 

Como ainda é uma funcionalidade recente, não são todos os usuários que aderiram aos pagamentos pelo WhatsApp. Uma pesquisa de setembro de 2021 indicou que apenas 7% dos usuários haviam cadastrado um cartão na plataforma.

Mas, considerando os 120 milhões de usuários, 7% já representa mais de 800 mil pessoas interessadas em cobrar e pagar pelo WhatsApp. 

Como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp

Agora que nós já sabemos que não é ilegal realizar esse tipo de abordagem, vamos conferir algumas dicas sobre como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp. 

Reforçamos a palavra educadamente pois como você viu acima, existem algumas condições para que a cobrança seja legítima e não causem desconforto no devedor. 

Por isso, a melhor maneira de cobrar cliente por WhatsApp é enviando uma mensagem educada e respeitando o tempo antes de enviar a próxima. 

Então anota aí algumas dicas rápidas para construir a sua mensagem automática no Whatsapp de cobrança:

Apresente-se e seja claro 

A mensagem deve ser educada, mas isso não significa que deve ser com muita enrolação. Ao enviar uma mensagem de cobrança por WhatsApp seja direto, afinal, na correria do dia a dia o cliente pode ter poucos segundos para ler tantas mensagens. 

Além disso, não esqueça de se apresentar logo no início da mensagem (caso o cliente ainda não o conheça), dizendo o seu nome, onde você trabalha (ou quem representa) e se coloque à disposição para negociar ou conversar mais sobre a dívida. 

Seja gentil e solícito 

Ainda que sua mensagem seja direta, você pode incluir palavras gentis e saudações para quebrar um pouco o gelo ou a formalidade da cobrança. 

Inicie com um “oi, tudo bem?” ao invés de um simples “olá” ou então use o bom e velho bom dia, boa tarde e boa noite. 

Mostre-se solícito desde o começo, fazendo com que o cliente sinta em você a figura de alguém tentando ajudar a resolver o conflito e não simplesmente a pessoa de um cobrador que faz por obrigação ou só pensa no dinheiro. 

Lembre-se de que a empatia pode ter muito mais efeito do que a pressão ou ameaça e grosseria. Ninguém gosta de ser um devedor e o momento de crise faz com que muitas pessoas sintam-se ainda pior por não conseguir arcar com os compromissos. 

Ofereça opções e indique soluções

Se a dívida está se prolongando há muito tempo é natural que talvez o devedor ainda não tenha condições de negociar a integralidade do valor. 

Por isso, ao cobrar clientes por WhatsApp tenha sempre um plano B e uma alternativa para apresentar ao devedor. 

Ofereça por exemplo:

• Desconto no pagamento à vista 
• Possibilidade de pagamento parcelado em x vezes
• Amortização dos juros na negociação 

Entre outros. 

Converse de forma transparente com o cliente e veja qual a melhor opção para que ele possa quitar o débito. 

Exemplos de mensagens de cobrança para WhatsApp

Depois de muitas informações e dicas de como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp, vamos conferir alguns exemplos?

Mensagem de cobrança educada

“Oi, [nome do cliente]! Tudo bem? 😊

Sou [seu nome], da empresa [empresa onde trabalha ou é dono].

[Nome do cliente], verifiquei que o valor R$ XX, referente a [descrição do produto ou serviço], que venceu em [data], ainda não foi realizado.

Talvez você tenha esquecido ou teve algum imprevisto, o que é normal. Caso consiga pagar até [data nova], não cobramos juros, ok?

Se tiver qualquer dificuldade para fazer o pagamento, é só responder esta mensagem, ok?

Até breve. 

Mensagem de cobrança com novo boleto 

Oi, [nome do cliente]! Como vai?

Tô passando pra dizer que ainda não identificamos o pagamento referente a [descrição do produto ou serviço]. 

Você conseguiu realizar o pagamento? Se sim, pode me enviar o comprovante, por favor? Assim já damos baixa no sistema. 

Se precisar de um novo boleto ou quiser negociar a dívida é só me comunicar para que possamos chegar na melhor solução, combinado?

Abraços. 

[seu nome ou assinatura]

Mensagem de cobrança com prazo estendido 

Oi, [nome do cliente]. Tudo bem?

O valor de XX está em aberto há 05 dias e ainda não identificamos o pagamento. Para facilitar a negociação, estendemos o prazo até o dia 20 e nesse período não haverá cobrança de juros, ok?

Podemos contar com o pagamento com esse novo prazo? Qualquer dúvida é só me dizer. 

Até logo. 

Mensagem de cobrança valorizando o cliente

Oi, [nome do cliente]. Como você está?

Você é um dos clientes mais importantes para a nossa empresa, e como não identificamos o pagamento do valor XX referente ao [serviço ou produto] estamos entrando em contato para saber se aconteceu alguma coisa e como podemos ajudar. 

Se precisar de um novo prazo ou parcelamento, estamos à disposição para negociar, ok? 

Até mais. 

Mensagem de cobrança alertando consequências 

Oi, [nome do cliente]. Tudo bem?

Estou passando para dizer que ainda não identifiquei o pagamento de XX que venceu essa semana. 

Só para lembrar que a falta de pagamento pode interromper a prestação de serviços 🙁 por isso é importante manter sempre em dia, ok?

Caso precise de ajuda responda essa mensagem para encontrarmos a melhor solução. Atenciosamente. 

Mensagem de cobrança destacando as opções de pagamento

Bom dia, [nome do cliente]. Tudo bem?

Sou o [seu nome] e estou entrando em contato pois ainda não identificamos o pagamento do [serviço ou produto] que estava com vencimento marcado para o dia XX. 

Lembre-se que você pode pagar por boleto, transferência bancária, cartão de crédito ou PIX. São muitas opções para encontrar a melhor forma de pagamento para você. 😉

Se precisar dos nossos dados ou um novo boleto basta responder essa mensagem. 

Até logo.

E aí, gostou de conhecer exemplos de como cobrar educadamente clientes por WhatsApp? Perceba que as mensagens são breves, diretas e educadas, o suficiente para lembrar o cliente da sua dívida. 

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