11/06/2022

Como colocar mensagem automática no WhatsApp para clientes?

O recurso de mensagem automática no WhatsApp para clientes é uma ótima opção para atender de forma online, especialmente se a sua empresa tem um volume considerável de contatos regularmente.

Isso porque, ao utilizar esse recurso, a sua empresa pode agilizar o atendimento, torná-lo mais prático e otimizar tempo, sem perder o foco no relacionamento — o que, claro, vai agradar os clientes.

Portanto, se você ainda não faz o uso desse recurso em seu negócio, confira a seguir como configurá-lo, além de outras dicas e informações relevantes sobre o assunto!

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Como utilizar o recurso de mensagem automática no WhatsApp para clientes

O primeiro ponto que você deve saber a respeito deste assunto é que para colocar uma mensagem automática no WhatsApp para clientes, é necessário baixar a versão para negócios do aplicativo, ou seja, o WhatsApp Business.

Feito isso, você já pode partir para as configurações.

Leia também: Mensagens de aniversãrio para cliente

Configurando as mensagens automáticas no WhatsApp Business

Para configurar as mensagens automáticas no WhatsApp da sua empresa, basta acompanhar os seguintes passos:

  1. Abra o aplicativo;
  2. Clique nos três pontinhos localizados no canto superior direito e toque em “Configurações”;
  3. Selecione “Ferramentas comerciais”;
  4. Na página que abrir, em “Conversa”, configure as mensagens de saudação e de ausência (basta clicar nos respectivos nomes que aparecem);
  5. Ao selecionar uma delas, na página que aparecer, toque no ícone de lápis e escreva a mensagem;
  6. Por fim, clique em salvar no canto superior direito.

Lembrando que o campo “Enviar mensagem de saudação (ou ausência)” deve estar marcado e o campo “Destinatários” deve estar “Enviar para todos” (a não ser que haja alguma restrição, pois nesse caso você pode escolher “todos, exceto…”).

Na opção de saudação, a pessoa que entrar em contato com a sua empresa receberá automaticamente uma mensagem, caso seja a primeira mensagem que ela enviou ou caso tenha passado mais de 14 dias que vocês conversaram.

Nas duas situações, ela receberá a mesma mensagem de boas-vindas como “Olá, tudo bem? Seja bem-vindo(a)” — vai depender de como você irá escrevê-la.

Já na opção de ausência, a pessoa que entrar em contato receberá uma mensagem automática, caso ela mande mensagem em um horário e/ou em um dia que você não estiver disponível como sábado ou domingo.

Então, por exemplo, se o seu negócio funciona das 9h00 às 18h00, caso a pessoa mande mensagem às 20h00, ela receberá uma mensagem como “Olá! No momento não estamos disponíveis. Nosso horário de funcionamento é das 9h00 às 18h00” — e novamente, vai depender de como você irá escrevê-la.

Agora, vale ressaltar que essas configurações são apenas para mensagens de boas-vindas e de ausência. Trata-se de caminhos para fornecer uma resposta direta, objetiva, ao cliente.

Entretanto, na opção “Respostas rápidas”, há muito mais possibilidades para você explorar, pois permite criar diferentes atalhos para utilizar durante as conversas. Veja!

Configurando as respostas rápidas no WhatsApp Business

Da mesma forma que no passo a passo anterior, abra o aplicativo, clique nos três pontinhos localizados no canto superior direito e toque em “Configurações”. Depois, selecione “Ferramentas comerciais”.

Nesta parte, em “Conversas”, escolha a opção “Respostas rápidas” e na página que abrir você pode escrever a sua mensagem e nomeá-la como atalho (para isso, inicie-o com uma barra “/”). Depois, é só clicar no canto superior direito em “Salvar”.

Assim, você pode usar diferentes atalhos ao fazer um atendimento, tornando a comunicação com os clientes muito mais ágil e eficiente.

Para isso, na hora de responder, digite “/” no espaço de mensagem e assim os atalhos configurados já aparecerão. Basta selecionar um deles e utilizá-lo.

Lembrando que você pode configurar até 50 respostas rápidas. Então, você pode criar diversas variações, desde mensagens de boas-vindas e ausência até mensagens com preços, serviços, horário de funcionamento e muito mais.

Além disso, vale ressaltar que nessa opção de mensagem automática no WhatsApp para clientes você pode colocar mídias também, não só textos e frases.

Tipos de mensagem automática no WhatsApp para clientes

Agora que você já sabe como configurar os recursos de mensagem automática no WhatsApp para clientes e respostas rápidas no aplicativo, veja a seguir algumas dicas e ideias para se inspirar!

Mensagens de saudação

  1. Olá! Seja bem-vindo(a)!
    Como podemos ajudar você?
  2. Olá, tudo bem?
    Meu nome é Pedro e vou fazer o seu atendimento hoje.
  3. Olá! Seja bem-vindo a/ao (nome da empresa)!
    Eu sou o João e vou ajudá-lo no atendimento de hoje.Quais são suas dúvidas?
  4. Olá! Tudo bem?
    Obrigado por entrar em contato!Meu nome é Júlia e sou (cargo) da (nome da empresa).
    Em que posso ajudar?
  5. Olá! Como vai?
    Obrigado por entrar em contato com a (nome empresa)!Como podemos ajudar?

Mensagens de ausência

  1. Olá! Seja muito bem-vindo(a)!
    Obrigado por entrar em contato!No momento não estamos disponíveis. Porém, deixe sua mensagem abaixo que retornaremos assim que possível.
  2. Olá, tudo bem?
    Não estamos disponíveis no momento. Escreva abaixo a sua solicitação e, em breve, retornaremos.
    Obrigado!
  3. Olá! Não estamos online agora, mas deixe sua mensagem que logo retornaremos. Obrigado!

Ideias de mensagens rápidas no WhatsApp

  1. Olá! A (nome da empresa) está localizada na Rua (endereço), (número), (cidade).
  2. Olá! Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das (xx:xx) às (xx:xx).
  3. Olá! Já recebemos o seu pedido (número do pedido). Estamos preparando tudo com muito cuidado para você!
  4. Olá! Deu tudo certo com sua compra?
  5. Olá! Tudo bem? Vimos que sua entrega foi realizada. Estamos entrando em contato para saber se deu tudo certo. Poderia nos passar um feedback de como foi a sua experiência, por gentileza? Obrigado!
  6. Olá! Poderia nos contar mais detalhes sobre o que está acontecendo?
  7. Olá! Sentimos muito por esse problema. Nossa equipe já está analisando a situação e trabalhando para resolvê-la.
  8. Olá! Ficamos felizes em receber o seu contato: nossa prioridade é ajudar você. Em breve, um membro da nossa equipe de suporte entrará em contato.
  9. Olá, cliente! Entre os dias X e Y estaremos de recesso de Natal (ou outro motivo) e não poderemos atendê-lo. Voltaremos às atividades no dia (data). Agradecemos a compreensão!
  10. Obrigado pela sua mensagem! Se precisar de ajuda com mais alguma coisa, não hesite em nos chamar. Foi um prazer falar com você!

Esses são apenas alguns exemplos que você pode utilizar e adaptar em seu negócio — lembrando que se fizer sentido, você também pode usar emojis na hora de criar as suas mensagens.

E então, pronto para utilizar o recurso de mensagem automática do WhatsApp para atender clientes?

Esperamos que as dicas e sugestões apresentadas tenham te ajudado. E se você quer conferir mais conteúdos interessantes para aplicar em seu negócio, continue acompanhando nosso blog — temos posts novos toda semana!