Como abordar um cliente pelo WhatsApp? 7 dicas valiosas

Saber como abordar um cliente pelo WhatsApp é uma tarefa fundamental para proporcionar um atendimento de qualidade e manter um relacionamento mais próximo e amigável com seus clientes.

Hoje, o WhatsApp não é só uma ferramenta de comunicação para você falar com amigos e parentes, mas também um canal poderoso para conseguir mais clientes e negócios.

Por isso, se você tem uma empresa e utiliza (ou pretende utilizar) esse app, confira neste post dicas essenciais sobre como abordar um cliente pelo WhatsApp. Boa leitura!

Como abordar um cliente pelo WhatsApp

Antes de explicarmos cada dica sobre como abordar um cliente pelo WhatsApp, é válido ressaltar que, se você pretende utilizar esse aplicativo em seu negócio, é importante utilizar a versão para negócios dele, ok? O WhatsApp Business.

Isso porque ele passa uma imagem mais profissional da sua empresa e também possui mais recursos e opções para você aproveitar.

Dito isso, vamos às dicas!

Seja sempre educado e simpático

Se você quer abordar os seus clientes de maneira adequada no WhatsApp, a primeira dica que você deve considerar é: seja educado e simpático. Nenhum consumidor deseja ser maltratado.

Portanto, ao iniciar uma abordagem, se apresente, pergunte como o cliente está e no que você pode ajudá-lo. Mostre que você está interessado em auxiliá-lo.

E tais aspectos devem ser levados em consideração ao longo de todas as etapas e interações, ok? Desde o primeiro contato, até o fechamento de um negócio e o pós-venda.

Personalize as mensagens

O WhatsApp é um canal mais próximo, direto e pessoal para você se comunicar com clientes e potenciais clientes. Por isso, não trate todas as conversas e interações de maneira igual e padronizada.

Em vez disso, personalize as mensagens. Chame cada cliente pelo próprio nome, comente sobre o pedido que cada um fizer, sobre a situação que cada um está precisando de ajuda e assim por diante.

Mostre que você se importa e valoriza o que o consumidor está dizendo.

Evite mensagens muito longas

Outra dica importante que você deve se atentar ao abordar um cliente no WhatsApp é evitar mensagens muito longas.

Isso porque, primeiro, as pessoas que utilizam o WhatsApp costumam preferir mais agilidade e objetividade na troca de mensagens. E segundo, porque “textões” podem dificultar o entendimento e a compressão do que está sendo dito.

Portanto, envie mensagens curtas, claras e diretas, e trate um assunto de cada vez para evitar que os clientes fiquem confusos ou esqueçam de responder alguma informação.

Cuidado com erros português

Você não precisa ser nenhum expert em língua portuguesa, porém, é importante que ao abordar clientes pelo WhatsApp (e em qualquer outro canal), você tome cuidado com erros de português.

Dependendo do tamanho do erro, pode passar uma imagem ruim aos consumidores ou, ainda, dificultar o entendimento de uma mensagem.

Portanto, caso tenha dúvida sobre como escrever uma determinada expressão, palavra, se ela tem acento ou não, faça uma pesquisa na internet. Em poucos segundos você pode esclarecer a sua dúvida.

Além disso, evite usar gírias (a não ser que faça sentido para o seu público) e, também, não haja de maneira íntima sem conhecer direito a pessoa — isso está diretamente relacionado à dica seguinte.

Não force

Se ao abordar uma pessoa no WhatsApp, enviar uma proposta etc. você perceber que ela não está muito interessada, não force. O mesmo vale caso um potencial cliente não responda depois de algumas tentativas.

Tais sinais indicam que não há interesse, pelo menos naquele momento. Por isso, não seja insistente. Parta para o próximo contato.

Você não vai querer que a pessoa reclame da sua empresa ou, ainda, bloqueie-a no WhatsApp, certo?

Considere o uso de emojis

Para deixar a abordagem e a conversa um pouco mais leve e não tão formal com os seus clientes, vale a pena considerar o uso de alguns emojis.

Porém, não exagere, ok? 😉 Tenha bom senso para não deixar as conversas muito “infantilizadas”.

Além disso, tenha cuidado para não usar emojis que possam gerar ambiguidades e interpretações erradas. Utilize-os somente se fizerem sentido.

Direcione o cliente para uma ligação

Ao utilizar o WhatsApp, você pode tirar dúvidas de clientes, fornecer mais informações, enviar uma proposta e muito mais. Porém, em determinadas situações, só a troca de mensagens pode não ser o suficiente.

Portanto, se você ou um funcionário notar que a conversa não está fluindo como deveria, que há questões que precisam ser explicadas e resolvidas de outras formas com o cliente, tente direcioná-lo para um ligação, seja apenas por voz ou com o auxílio do vídeo. Às vezes, você precisa mostrar algo, algum produto, por exemplo.

Dicas básicas para fazer vendas pelo WhatsApp

• Organize os contatos em diferentes categorias (cliente novo, cliente antigo, potencial cliente etc.);
• Estude os seus clientes. Você precisa saber com que vai conversar e lidar;
• Siga um cronograma de mensagens;
• Considere a montagem e o uso de um script;
• Forneça conteúdos e materiais úteis/relevantes;
• Utilize gatilhos mentais;
• Seja sempre transparente;
• Aproveite o status para compartilhar informações;
• Utilize imagens e vídeos se fizer sentido;
• Invista em listas de transmissão;
• Não faça spam.

Principais vantagens de abordar um cliente pelo WhatsApp

Agora que você já sabe como abordar um cliente pelo WhatsApp de maneira adequada e eficiente, além de dicas básicas para conseguir vender por meio dessa ferramenta, veja a seguir as principais vantagens de se utilizar esse canal em seu negócio:

• estabelecer uma comunicação mais rápida e menos burocrática;
• possibilidade de automatizar mensagens de saudação, ausência etc.;
• manter uma relação mais próxima dos clientes;
• criar uma vitrine online para expor produtos, sem precisar de um site;
• enviar links de pagamento para facilitar a compra dos seus clientes.

Então, com base nesses pontos, fica evidente que se você ainda não utiliza o WhatsApp em seu negócio ou não faz isso de forma bem estruturada, planejada e com estratégias, você está perdendo bastante.

Portanto, com base nas dicas e informações deste artigo, utilize o WhatsApp na sua empresa corretamente e, o principal, saiba como abordar os seus clientes de modo a conseguir mais negócios e não afastá-los.

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