--- title: Como negativar um cliente no Serasa? description: Você sabe como negativar um cliente no Serasa? Essa é uma das opções mais conhecidas por credores diante da inadimplência dos seus clientes.  A negativação é um método que as empresas encontram de negociar a dívida e ao mesmo tempo dar proteção ao mercado e à própria empresa credora, uma vez que o cliente negativado … Read more --- [![Inventa](https://blog.inventa.shop/hs-fs/hubfs/inventa-transparente%20(1)%20(1)-1.png?width=150&height=52&name=inventa-transparente%20(1)%20(1)-1.png "Inventa")](https://blog.inventa.shop) Pressione enter para pesquisar ou ESC para fechar [Compre na Inventa](https://inventa.shop/) Pressione enter para pesquisar ou ESC para fechar Maio 28, 2022 [Michele Fernandes](https://blog.inventa.shop/author/michele-fernandes) # Como negativar um cliente no Serasa? [Empreendedorismo](https://blog.inventa.shop/tag/empreendedorismo) - - - Você sabe como negativar um cliente no Serasa? Essa é uma das opções mais conhecidas por credores diante da inadimplência dos seus clientes.  A negativação é um método que as empresas encontram de negociar a dívida e ao mesmo tempo dar proteção ao mercado e à própria empresa credora, uma vez que o cliente negativado dificilmente conseguirá novos créditos, empréstimos ou até mesmo financiamentos.  Contudo, mesmo a negativação de clientes no Serasa exige boas práticas para que a sua empresa não gere ainda mais desconforto com os consumidores.  Por isso, nesse conteúdo vamos apresentar algumas informações e dicas sobre como negativar um cliente no Serasa, vamos lá? ![como-negativar-um-cliente-no-serasa](https://blog.inventa.shop/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Como-negativar-um-cliente-no-Serasa-2.jpg?width=1280&height=751&name=Como-negativar-um-cliente-no-Serasa-2.jpg) ## O que é a Serasa? Antes de mais nada, você precisa compreender melhor o que é a Serasa. Quando falamos em negativação de clientes, muitas organizações logo pensam nos órgãos de proteção ao crédito, serviço que a Serasa também oferece.  De acordo com o [próprio Serasa](https://www.serasa.com.br/ensina/seu-nome-limpo/como-serasa-funciona/), a organização “é uma empresa privada e a maior referência de análises e informações para decisões de crédito. Ou seja, é um birô de crédito que reúne dados enviados por lojas, bancos e financeiras para dar apoio aos negócios.” E ao contrário do que muitos pensam, a Serasa não é uma empresa pública ou mantida pelo governo, ela é uma empresa privada que oferece serviço de crédito para organizações de todos os portes e segmentos.  Dentre os diversos serviços oferecidos pela Serasa, temos a negativação, que auxilia empresas na proteção de crédito e cobrança de dívidas.  ## O que é a negativação de clientes? Como você viu acima, a negativação é um dos serviços oferecidos pela Serasa. A empresa define negativação como: *“Inclusão de devedores na base de negativados da Serasa Experian com abrangência nacional.”* Isso significa que quando um cliente está inadimplente, ou seja, não está cumprindo com as suas obrigações financeiras e não está realizando os pagamentos, terá o nome inserido nesse banco de dados e ficará impossibilitado de conseguir novo crédito em outras instituições.  A partir do momento em que a negativação é solicitada, o cliente receberá uma carta do órgão de proteção ao crédito, neste caso a Serasa, e a contar do recebimento do aviso, terá 7 dias para quitar os débitos.  Passados os 7 dias, acontece o que popularmente se conhece como “nome sujo”. Com os dados negativados, o cliente terá seu nome nesse banco de dados e outras empresas poderão consultar para suas análises de crédito.  É natural considerar que ao ter o nome incluído nesse banco de dados, o cliente passe a ser considerado um mal pagador, por isso terá dificuldade em conseguir financiamentos, empréstimos e mais. **Leia também: [Quem paga o IPI da nota fiscal?](https://blog.inventa.shop/quem-paga-o-ipi-o-comprador-ou-o-vendedor/)** ## Por que negativar um cliente? O [mapa da inadimplência no Brasil](https://www.serasa.com.br/limpa-nome-online/blog/mapa-da-inadimplencia-e-renogociacao-de-dividas-no-brasil), divulgado pela Serasa, indica que atualmente existem cerca de 65 milhões de pessoas inadimplentes no país, totalizando 265 bilhões no valor total das dívidas.  Clientes que possuem dívidas e o nome negativado na Serasa também terão opções de negociação da dívida, o que é um excelente motivo para que empresas possam estar cadastradas na plataforma e utilizar os serviços de recuperação de crédito.  A Serasa oferece um serviço chamado “Serasa Limpa Nome”, que renegocia dívidas em até 12x. No mês de março de 2022, o total de descontos oferecidos no programa de limpa nome chegou a mais de 6 bilhões.  Além disso, ao negativar um cliente inadimplente, sua empresa ajudará o mercado a conhecer os hábitos e capacidades de pagamento do cliente, evitando possíveis concessões de crédito que podem não ser pagos.  Outro ponto interessante é o fato de que [57,7% dos débitos são pagos em até 60 dias após a negativação](https://extra.globo.com/economia-e-financas/sete-em-cada-dez-devedores-pagam-suas-dividas-apos-receberem-cobrancas-por-sms-rv1-1-25294021.html).  ## O que pode ser negativado? Além de buscar saber como negativar um cliente no Serasa, outra dúvida bastante comum dos empreendedores diz respeito às possibilidades de negativação, ou seja, quando e o que pode ser negativado? De forma geral, qualquer empresa que ofereça produtos ou serviços e tenha uma cartela de clientes inadimplentes pode solicitar a negativação do nome dos devedores.   As principais e mais comuns situações de inclusão do nome no banco de negativados são dividas por: - boletos bancários - contratos - mensalidades escolares - taxas condominiais - aluguéis - notas fiscais - cheques sem fundos e que foram devolvidos - dívidas antigas, que ainda não completaram cinco anos Entre outros. ## Como negativar um cliente no Serasa? Agora que você já sabe o que é e porque solicitar a negativação, vamos de fato conferir como negativar um cliente no Serasa.  Para isso, sua empresa pode aderir à [solução de recuperação de dívida](https://empresas.serasaexperian.com.br/recuperacao-de-dividas/) da Serasa e contar com serviços como: ### Cobrança digital É a possibilidade de enviar SMS e e-mail para cobrar os clientes inadimplentes da sua empresa, sem que isso comprometa o nome da instituição, uma vez que a cobrança será feita pela Serasa. ### Negativação Inclusão dos devedores da empresa na base de negativados da Serasa Experian com abrangência nacional. Para isso, [cadastre a sua empresa](https://www.serasaempreendedor.com.br/cadastro-deslogado?pathLogado=recuperacaoDividas&lpAtribuicao=recuperacaoDividas&_ga=2.58985325.1381685699.1653670194-1028581162.1653670194&adobe_mc=MCMID%3D22389274377364075942932855388795976837%7CMCORGID%3D2436FCE859C0D3FA0A495C84%2540AdobeOrg%7CTS%3D1653677179) no portal de serviços e aguarde o contato da Serasa para confirmar dados e proceder com a inclusão da sua instituição como usuário do Serasa. Com o seu cadastro feito e ativo, você poderá selecionar a opção de enviar os dados do inadimplente para o banco de dados de negativados da Serasa. Para isso, lembre-se de que a sua empresa vai precisar de: ### Dados atualizados do devedor Será para a cobrança ou para a negativação, você vai precisar dos dados atualizados dos clientes inadimplentes.  Lembramos aqui que é possível negativar tanto pessoa física quanto pessoa jurídica, ou seja, poderá incluir no banco de dados de inadimplentes tanto CPF como CNPJ.  Se o seu negócio é B2B e uma empresa cliente não honrou os compromissos financeiros com a sua organização, você também poderá enviar os dados para negativação.  Os principais dados que você precisa ter em mãos são: Pessoa física: - nome completo - CPF e RG - e-mail - telefone - endereço - data de nascimento - valor do débito Para pessoa jurídica: - razão social - CNPJ - e-mail de contato - telefone - endereço - data do vencimento da dívida - valor do débito E demais informações que possam ajudar na recuperação de crédito.  ### Informações sobre o produto ou serviço não pago A responsabilidade de apresentar provas a respeito da dívida é da empresa solicitante, ou seja, sua empresa precisará indicar que há de fato uma dívida não paga.  Por isso, junto ao cadastro, você precisará informar qual foi o produto ou serviço que o cliente comprou, a data de compra, valores de possíveis juros ou multas e mais detalhes sobre a negociação.  Lembre-se também que uma cobrança indevida pode causar problemas para a sua empresa, como processo por danos morais.  Então cabe à sua empresa organizar todos os documentos que confirmem a dívida.   Feito isso, caberá à Serasa negativar o cliente e iniciar o processo de recuperação de dívidas, se essa for a escolha feita por você.  E aí, gostou de aprender como negativar um cliente no Serasa? O processo é rápido e fácil e você pode fazer online.  Continue acompanhando nosso blog para mais dicas, conteúdos e informações para lojistas. [Michele Fernandes](https://blog.inventa.shop/author/michele-fernandes) Editora do blog da Inventa, com mais de uma década de experiência na área de comunicação. Especialista em estratégias de conteúdo voltadas para o mercado B2B, com foco em empresas de tecnologia. #### CONTEÚDOS RELACIONADOS [![](https://blog.inventa.shop/hubfs/hiper-super-e-minimercados-diferen%C3%A7a.jpg)](https://blog.inventa.shop/hiper-super-e-minimercados-diferenca) ## [Hiper, super e minimercados: entenda a diferença entre os modelos](https://blog.inventa.shop/hiper-super-e-minimercados-diferenca) [![Mulher de cabelos cacheados usando um computador](https://blog.inventa.shop/hubfs/marketplace.webp)](https://blog.inventa.shop/marketplace-o-que-e) ## [Marketplace: o que é e como comprar e vender nesse canal?](https://blog.inventa.shop/marketplace-o-que-e) [![Trabalhadora tomando notas enquanto inspeciona produtos em um armazém](https://blog.inventa.shop/hubfs/logistica-para-ecommerce.jpg)](https://blog.inventa.shop/logistica-para-ecommerce) ## [Logística para e-commerce: por onde começar e como fazer a gestão?](https://blog.inventa.shop/logistica-para-ecommerce) INSCREVA-SE ## Receba dicas para o seu negócio direto no seu e-mail. [![Inventa](https://blog.inventa.shop/hs-fs/hubfs/inventa-transparente-branco-3.png?width=165&height=57&name=inventa-transparente-branco-3.png "Inventa")](http://Inventa%20Shop) **©2024 Inventa App Ltda. 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