---
title: Como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp?
description: Aprenda a cobrar um cliente educadamente por WhatsApp, sem ser chato ou inconveniente. Confira nossas sugestões para enviar uma mensagem clara e objetiva.
---

[Blog da Inventa](https://blog.inventa.shop)

# [Como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp?](https://blog.inventa.shop/como-cobrar-um-cliente-educadamente-por-whatsapp)

 Escrito por [Michele Fernandes](https://blog.inventa.shop/author/michele-fernandes) | May 28, 2022 10:08:23 AM

Você sabe como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp? Afinal, quando falamos sobre dívidas e falta de pagamento, o assunto sempre se torna um tema delicado, né? Principalmente se houver a necessidade de contato com o devedor.

A comunicação hoje em dia facilita muito esse contato rápido com os clientes, mas é preciso muito cuidado na forma de abordagem ao cobrar um cliente, caso contrário, a situação pode ficar ainda mais complexa. 

Nesse conteúdo nós vamos trazer algumas sugestões e exemplos de mensagem para cobrar um cliente educadamente por WhatsApp e minimizar os riscos de qualquer adversidade no contato. 

Vamos juntos?

## Pode cobrar cliente por WhatsApp?

Antes de observar os exemplos de como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp, precisamos analisar as questões legais por trás disso. Será que é permitido cobrar um cliente pelo mensageiro?

Especialistas indicam que [a prática é permitida](https://extra.globo.com/economia-e-financas/cobranca-pelo-whatsapp-legal-veja-como-reconhecer-autenticidade-evitar-golpes-rv1-1-25241338.html) pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) desde 2013, ou seja, é possível sim cobrar pelo WhatsApp. 

Contudo, existem algumas regras e recomendações para evitar que a prática da cobrança se torne abusiva. 

Por isso, antes de cobrar clientes por WhatsApp, certifique-se de que:

- As palavras utilizadas não sejam desrespeitosas 
- Não haja qualquer tipo de ameaça ou pressão para o pagamento 
- Respeite um espaçamento mínimo de 48hrs entre as mensagens

E claro, não exponha o cliente a qualquer tipo de grupo ou conversa coletiva. Expor o devedor pode gerar até um processo por danos morais. 

## Por que cobrar o cliente por WhatsApp?

Existem muitas formas de cobrança de clientes, como ligação telefônica, e-mail, SMS e até mesmo correspondências. 

Contudo, as redes sociais e os mensageiros instantâneos surgiram como novas alternativas de cobrança diante de um mundo cada vez mais conectado. 

Como vimos, [desde 2013](https://g1.globo.com/jornal-da-globo/noticia/2013/10/empresas-comecam-usar-redes-sociais-para-cobranca-de-dividas.html) a cobrança por redes sociais e mensagens instantâneas é permitida, o que dá ao credor mais possibilidades de reaver os valores devidos. 

No Brasil, o WhatsApp começou a operar em 2009 e rapidamente conquistou milhões de fãs no aplicativo que oferece troca de mensagens rápidas e gratuitas. Por isso, optar por usar o WhatsApp para cobrança pode ser uma boa opção, principalmente se considerarmos que:

- No Brasil são quase 120 milhões de contas de WhatsApp
- 96% dos brasileiros tem o WhatsApp como principal forma de mandar mensagens 
- O WhatsApp está na tela inicial de 54% dos usuários

Ou seja, os brasileiros amam e passam muito tempo no WhatsApp, o que aumenta as chances de conseguir contato com o cliente para cobrar uma dívida. 

Além disso, quando você descobre como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp e adota essa prática, você também oferece ao consumidor mais oportunidades de respostas. 

Muitos clientes se sentem desconfortáveis em atender uma ligação, principalmente se for em público. Quando a mensagem vem por WhatsApp ele poderá reservar um tempo quando estiver sozinho para responder e não se sentirá constrangido. 

**Leia também: [Mensagem de aniversário para cliente](https://blog.inventa.shop/mensagens-de-aniversario-para-clientes-curtas/)**

## Cobrança e pagamento por WhatsApp

Outro ponto positivo em cobrar clientes pelo WhatsApp está na funcionalidade de pagamento lançada em maio de 2021 e chamada de **WhatsApp Payment**.

Essa funcionalidade permite que pessoas físicas possam enviar cobranças e realizar pagamentos dentro do próprio WhatsApp, facilitando a comunicação e o próprio processo de pagamento. 

Para isso, o usuário precisa cadastrar um cartão de débito Visa ou Mastercard na plataforma para ativar a função. 

Como ainda é uma funcionalidade recente, não são todos os usuários que aderiram aos pagamentos pelo WhatsApp. Uma [pesquisa de setembro de 2021](https://www.mobiletime.com.br/pesquisas/mensageria-no-brasil-agosto-de-2021/)indicou que apenas 7% dos usuários haviam cadastrado um cartão na plataforma.

Mas, considerando os 120 milhões de usuários, 7% já representa mais de 800 mil pessoas interessadas em [cobrar e pagar pelo WhatsApp](https://www.whatsapp.com/payments/br?lang=pt_br). 

## Como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp

Agora que nós já sabemos que não é ilegal realizar esse tipo de abordagem, vamos conferir algumas dicas sobre como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp. 

Reforçamos a palavra educadamente pois como você viu acima, existem algumas condições para que a cobrança seja legítima e não causem desconforto no devedor. 

Por isso, a melhor maneira de cobrar cliente por WhatsApp é enviando uma mensagem educada e respeitando o tempo antes de enviar a próxima. 

Então anota aí algumas dicas rápidas para construir a sua [mensagem automática no Whatsapp](https://blog.inventa.shop/mensagem-automatica-no-whatsapp-para-clientes/) de cobrança:

### Apresente-se e seja claro 

A mensagem deve ser educada, mas isso não significa que deve ser com muita enrolação. Ao enviar uma mensagem de cobrança por WhatsApp seja direto, afinal, na correria do dia a dia o cliente pode ter poucos segundos para ler tantas mensagens. 

Além disso, não esqueça de se apresentar logo no início da mensagem (caso o cliente ainda não o conheça), dizendo o seu nome, onde você trabalha (ou quem representa) e se coloque à disposição para negociar ou conversar mais sobre a dívida. 

### Seja gentil e solícito 

Ainda que sua mensagem seja direta, você pode incluir palavras gentis e saudações para quebrar um pouco o gelo ou a formalidade da cobrança. 

Inicie com um “oi, tudo bem?” ao invés de um simples “olá” ou então use o bom e velho bom dia, boa tarde e boa noite. 

Mostre-se solícito desde o começo, fazendo com que o cliente sinta em você a figura de alguém tentando ajudar a resolver o conflito e não simplesmente a pessoa de um cobrador que faz por obrigação ou só pensa no dinheiro. 

Lembre-se de que a empatia pode ter muito mais efeito do que a pressão ou ameaça e grosseria. Ninguém gosta de ser um devedor e o momento de crise faz com que muitas pessoas sintam-se ainda pior por não conseguir arcar com os compromissos. 

### Ofereça opções e indique soluções

Se a dívida está se prolongando há muito tempo é natural que talvez o devedor ainda não tenha condições de negociar a integralidade do valor. 

Por isso, ao cobrar clientes por WhatsApp tenha sempre um plano B e uma alternativa para apresentar ao devedor. 

Ofereça por exemplo:

- Desconto no pagamento à vista 
- Possibilidade de pagamento parcelado em x vezes
- Amortização dos juros na negociação 

Entre outros. 

Converse de forma transparente com o cliente e veja qual a melhor opção para que ele possa quitar o débito. 

## Exemplos de mensagens de cobrança para WhatsApp

Depois de muitas informações e dicas de como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp, vamos conferir alguns exemplos?

### Mensagem de cobrança educada

*“Oi, \[nome do cliente\]! Tudo bem? 😊*

*Sou \[seu nome\], da empresa \[empresa onde trabalha ou é dono\].*

*\[Nome do cliente\], verifiquei que o valor R$ XX, referente a \[descrição do produto ou serviço\], que venceu em \[data\], ainda não foi realizado.*

*Talvez você tenha esquecido ou teve algum imprevisto, o que é normal. Caso consiga pagar até \[data nova\], não cobramos juros, ok?*

*Se tiver qualquer dificuldade para fazer o pagamento, é só responder esta mensagem, ok?*

*Até breve. *

### Mensagem de cobrança com novo boleto 

*Oi, \[nome do cliente\]! Como vai?*

*Tô passando pra dizer que ainda não identificamos o pagamento referente a \[descrição do produto ou serviço\]. *

*Você conseguiu realizar o pagamento? Se sim, pode me enviar o comprovante, por favor? Assim já damos baixa no sistema. *

*Se precisar de um novo boleto ou quiser negociar a dívida é só me comunicar para que possamos chegar na melhor solução, combinado?*

*Abraços. *

*\[seu nome ou assinatura\]*

### Mensagem de cobrança com prazo estendido 

*Oi, \[nome do cliente\]. Tudo bem?*

*O valor de XX está em aberto há 05 dias e ainda não identificamos o pagamento. Para facilitar a negociação, estendemos o prazo até o dia 20 e nesse período não haverá cobrança de juros, ok?*

*Podemos contar com o pagamento com esse novo prazo? Qualquer dúvida é só me dizer. *

*Até logo. *

### Mensagem de cobrança valorizando o cliente

*Oi, \[nome do cliente\]. Como você está?*

*Você é um dos clientes mais importantes para a nossa empresa, e como não identificamos o pagamento do valor XX referente ao \[serviço ou produto\] estamos entrando em contato para saber se aconteceu alguma coisa e como podemos ajudar. *

*Se precisar de um novo prazo ou parcelamento, estamos à disposição para negociar, ok? *

*Até mais. *

### Mensagem de cobrança alertando consequências 

*Oi, \[nome do cliente\]. Tudo bem?*

*Estou passando para dizer que ainda não identifiquei o pagamento de XX que venceu essa semana. *

*Só para lembrar que a falta de pagamento pode interromper a prestação de serviços 🙁 por isso é importante manter sempre em dia, ok?*

*Caso precise de ajuda responda essa mensagem para encontrarmos a melhor solução. Atenciosamente. *

### Mensagem de cobrança destacando as opções de pagamento

*Bom dia, \[nome do cliente\]. Tudo bem?*

*Sou o \[seu nome\] e estou entrando em contato pois ainda não identificamos o pagamento do \[serviço ou produto\] que estava com vencimento marcado para o dia XX. *

*Lembre-se que você pode pagar por boleto, transferência bancária, cartão de crédito ou PIX. São muitas opções para encontrar a melhor forma de pagamento para você. 😉*

*Se precisar dos nossos dados ou um novo boleto basta responder essa mensagem. *

*Até logo.*

E aí, gostou de conhecer exemplos de como cobrar educadamente clientes por WhatsApp? Perceba que as mensagens são breves, diretas e educadas, o suficiente para lembrar o cliente da sua dívida. 

Continue acompanhando o nosso blog para mais dicas e curiosidades sobre gestão, varejo e atacado.

[Visualizar publicação completa](https://blog.inventa.shop/como-cobrar-um-cliente-educadamente-por-whatsapp)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Michele Fernandes"
  },
  "dateModified" : "2023-10-26T20:36:43.567Z",
  "datePublished" : "2022-05-28T10:08:23Z",
  "headline" : "Como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp?",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 60,
    "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
    "width" : 60
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.inventa.shop/como-cobrar-um-cliente-educadamente-por-whatsapp",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Blog da Inventa"
  }
}
```