9 exemplos de mensagem de cobrança para cliente

Cobrar clientes inadimplentes é uma tarefa que pode ser desafiadora para muitos negócios. Porém, é importante que as empresas tenham estratégias e abordagens adequadas para lidar com essa situação de forma eficaz.

Uma dessas estratégias é o envio de uma mensagem de cobrança para cliente em débito, seja de forma preventiva como lembrança, ou de forma incisiva como cobrança.

Nesse artigo, vamos apresentar nove exemplos de mensagens de cobrança que podem ser utilizados por empresas de diversos segmentos e tamanhos, visando uma cobrança mais eficiente e uma redução na taxa de inadimplência.

Vamos lá?

Como escrever uma mensagem de cobrança para cliente?

É comum a necessidade de uma empresa entrar em contato com seus clientes para cobrar o pagamento de uma dívida.

No entanto, essa tarefa pode ser um pouco delicada e requer uma abordagem cuidadosa para evitar a perda de clientes ou problemas de relacionamento.

Por isso, vamos falar sobre como escrever uma mensagem de cobrança para um cliente de forma eficaz e educada.

Veja abaixo 7 dicas que vão te ajudar a garantir uma comunicação amigável na sua mensagem de cobrança para cliente.

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Seja educado e respeitoso

O primeiro passo ao escrever uma mensagem de cobrança é manter um tom educado e respeitoso. Lembre-se de que o objetivo é obter o pagamento da dívida, não insultar ou ofender o cliente.

Comece a mensagem com um cumprimento, agradecendo ao cliente por sua escolha em fazer negócios com sua empresa e explicando que você está entrando em contato para lembrá-lo de um pagamento em atraso.

Seja claro e objetivo

Ao escrever uma mensagem de cobrança, é importante ser claro e objetivo sobre o motivo do contato. Forneça informações precisas sobre o valor da dívida e a data de vencimento.

Se houver taxas adicionais ou juros associados à dívida, deixe claro quanto será adicionado ao valor original da dívida. Também é útil incluir uma data limite para o pagamento, o que pode ajudar a motivar o cliente a pagar a dívida o mais rápido possível.

Ofereça soluções

Ao entrar em contato com um cliente em relação a uma dívida, é importante lembrar que existem várias razões pelas quais a dívida pode estar em atraso. O cliente pode estar enfrentando dificuldades financeiras ou pode ter simplesmente esquecido do prazo de pagamento.

Em qualquer caso, é importante oferecer soluções para ajudar o cliente a pagar a dívida. Isso pode incluir um plano de parcelamento ou um acordo de pagamento.

Forneça informações de contato

Certifique-se de incluir informações de contato claras na mensagem, como um número de telefone ou endereço de e-mail.

Isso permitirá que o cliente entre em contato com você se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre a dívida.

Seja profissional

Ao escrever uma mensagem de cobrança, é importante manter uma postura profissional. Evite usar linguagem ofensiva ou agressiva, mesmo que esteja frustrado com a situação.

Lembre-se de que você está representando sua empresa e deve manter uma imagem profissional em todas as interações com os clientes.

👉 Leia também: Como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp?

Personalize a mensagem

Ao entrar em contato com um cliente em relação a uma dívida, é importante personalizar a mensagem o máximo possível.

Use o nome do cliente na saudação e indique a dívida específica em questão. Isso mostra ao cliente que você está ciente da situação individual dele e que se importa em resolver a dívida.

Seja paciente

Lembre-se de que cobrar uma dívida pode ser um processo demorado e pode levar tempo para que o cliente faça o pagamento. Seja paciente e esteja disposto a trabalhar com o cliente para encontrar soluções.

Também é útil manter registros detalhados de todas as interações com o cliente, incluindo datas, horários e informações relevantes.

Exemplos de mensagem de cobrança para cliente

Mensagem de cobrança inicial

Exemplo 1:

Caro(a) [nome do cliente],

“Espero que você esteja bem. Gostaria de lembrá-lo(a) de que sua fatura no valor de R$ [valor em reais] venceu em [data de vencimento]. Até o momento, ainda não recebemos o pagamento.

Por favor, lembre-se de que o pagamento em dia é importante para mantermos nosso relacionamento comercial saudável. Caso haja algum problema em relação ao pagamento, por favor, entre em contato conosco para que possamos trabalhar juntos em uma solução.

Agradecemos sua atenção e aguardamos seu pagamento em breve.

Atenciosamente,

[Nome da empresa]”

Exemplo 2

Prezado(a) [nome do cliente],

Gostaria de entrar em contato para lembrá-lo(a) de que sua dívida no valor de R$ [valor em reais] está em atraso. A data de vencimento foi em [data de vencimento] e até o momento não recebemos o pagamento.

Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas pedimos que você faça o pagamento assim que possível para evitar cobranças adicionais. Caso haja algum problema ou dúvida em relação ao pagamento, por favor, entre em contato conosco para que possamos trabalhar juntos em uma solução.

Agradecemos sua atenção e aguardamos seu pagamento em breve.

Atenciosamente,

[Nome da empresa]

Exemplo 3

Olá, [nome do cliente],

Espero que esteja tudo bem. Gostaria de lembrá-lo(a) de que sua fatura no valor de R$ [valor em reais] está em atraso há [número de dias em atraso] dias. A data de vencimento foi em [data de vencimento].

Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas gostaríamos de receber o pagamento o mais rápido possível. Caso haja algum problema em relação ao pagamento, por favor, entre em contato conosco para que possamos trabalhar juntos em uma solução.

Agradecemos sua atenção e aguardamos seu pagamento em breve.

Atenciosamente,

[Nome da empresa]

Mensagem de cobrança para dívidas em atraso

Exemplo 1

Prezado(a) [nome do cliente],

Gostaria de lembrar que sua dívida no valor de R$ [valor em reais] está em atraso há [número de dias em atraso] dias. A data de vencimento foi em [data de vencimento].

Como ainda não recebemos seu pagamento, solicito que efetue o pagamento imediatamente para evitar que medidas judiciais sejam tomadas. Além disso, ressaltamos que a falta de pagamento poderá gerar juros, multas e negativação do seu nome nos órgãos de proteção ao crédito.

Caso tenha alguma dificuldade ou precisar de mais tempo para efetuar o pagamento, por favor, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos negociar uma solução que seja vantajosa para ambas as partes.

Agradecemos pela atenção e aguardamos o seu contato ou o pagamento imediato.

Atenciosamente,

[Nome da empresa]

Exemplo 2

Olá, [nome do cliente],

Estou entrando em contato para lembrá-lo(a) de que sua dívida no valor de R$ [valor em reais] está em atraso há [número de dias em atraso] dias. A data de vencimento foi em [data de vencimento].

Gostaria de lembrá-lo(a) de que o não pagamento da sua dívida pode gerar consequências graves, como a inclusão do seu nome nos órgãos de proteção ao crédito e a abertura de um processo judicial.

Para evitar essas consequências, por favor, faça o pagamento o mais breve possível. Caso haja alguma dificuldade em relação ao pagamento, entre em contato conosco para que possamos encontrar uma solução juntos.

Agradecemos sua atenção e aguardamos seu pagamento.

Atenciosamente,

[Nome da empresa]

Exemplo 3

Caro(a) [nome do cliente],

Estamos entrando em contato para lembrá-lo(a) de que sua dívida no valor de R$ [valor em reais] está em atraso há [número de dias em atraso] dias. A data de vencimento foi em [data de vencimento].

Lamentamos que tenha ocorrido esse atraso no pagamento e esperamos que possamos resolver a situação de forma amigável. Por favor, faça o pagamento o mais breve possível para evitar cobranças adicionais e consequências negativas para o seu histórico de crédito.

Caso haja algum problema em relação ao pagamento, por favor, entre em contato conosco para que possamos encontrar uma solução juntos. Estamos dispostos a ajudá-lo(a) a superar qualquer dificuldade.

Agradecemos pela atenção e aguardamos seu pagamento.

Atenciosamente,

[Nome da empresa]

Mensagem de cobrança para cliente no WhatsApp

Exemplo 1

Olá [nome do cliente], tudo bem? Estou entrando em contato para lembrá-lo(a) de que sua fatura venceu e ainda não recebemos seu pagamento. Poderia confirmar se houve algum problema com o pagamento ou se ainda não conseguiu efetuar o pagamento? Obrigado!

Exemplo 2

Oi [nome do cliente], tudo bem? Gostaria de lembrá-lo(a) que sua conta está em atraso. Por favor, faça o pagamento o mais rápido possível para evitar juros e multas. Obrigado!

Exemplo 3

Olá [nome do cliente], tudo bem? Estou entrando em contato para lembrá-lo(a) de que ainda não recebemos seu pagamento referente à sua última compra. Poderia confirmar se já efetuou o pagamento ou se ainda há algum problema? Obrigado pela atenção.

Viu só como dá pra criar uma mensagem de cobrança para cliente de forma gentil e eficiente?

Esperamos que tenha gostado das dicas. Continue acompanhando nosso blog para mais informações e curiosidades úteis ao lojista e empreendedor.

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