Dia do Consumidor para Lojistas: 8 dicas para engajar e faturar mais

Como lojista, que ações você propõe aos seus clientes no dia do consumidor? A data de 15 de março se consolidou como uma das principais do calendário sazonal do primeiro semestre, ou seja, sua loja tem chance de vender muuuuito!

Mas não se trata apenas de vender mais, o dia do consumidor também é uma ótima oportunidade para conhecer melhor o seu cliente, estudar boas práticas de comunicação, investir em inteligência de gestão e muito mais.

A gente sabe que a correria do dia a dia às vezes não permite, né? Mas não se preocupe, por isso listamos algumas dicas rápidas e fáceis de aplicar no seu planejamento para datas sazonais.

Vamos lá?

O que é o dia do consumidor?

Também conhecido como Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, a data teve a sua primeira celebração em 15 de março de 1962.

A verdadeira essência do dia do consumidor ressalta os direitos básicos dos consumidores, como a informação, segurança e liberdade de expressão.

A data foi criada por John F. Kennedy, presidente dos Estados Unidos, em um discurso marcante em defesa dos direitos dos consumidores.

Rapidamente a ideia foi aderida por demais países, em uma onda de valorização desses direitos, até ser aprovada pela ONU em suas diretrizes para construção de novas leis em benefício das relações de consumo.

Dia do consumidor no Brasil

No Brasil os debates a respeito da defesa do consumidor também ganharam força alguns anos depois, com a instituição do Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de março de 1991, de sanção do então presidente Fernando Collor de Mello.

Contudo, a data realmente decolou quando instituições comerciais e varejistas começaram a trazer um apelo promocional à celebração.

Há ainda uma outra versão apontando para o fortalecimento da data no Brasil, quando um grande comparador de preços decidiu reunir os maiores varejistas do e-commerce para criar uma grande promoção do dia do consumidor.

Mas, independentemente da forma como a data tenha se popularizado, fato é que hoje se tornou uma das principais apostas do mercado para o primeiro trimestre do ano.

O impacto do dia do consumidor nas vendas

Investir nas ações de dia do consumidor pode trazer resultados expressivos para o seu negócio, sabia? Vamos conferir alguns dados animadores:

• 56% dos consumidores pretendem comprar nessa data
• Em 2021, e-commerces brasileiros faturaram R$6,3 bilhões entre os dias 02 e 15 de março, 85% a mais do que no ano anterior.
• No mesmo ano, o ticket médio das compras cresceu 4%. Apesar de discreto, representa aumento do interesse do consumidor pela data, mesmo durante a pandemia.

Dados: ,All In, ,UOL/Mindminers

Dicas de ações para o dia do consumidor

Agora que você já sabe quando é o dia do consumidor, como surgiu e qual o impacto dele nas vendas, vamos às dicas que realmente podem gerar maior faturamento para o seu negócio.

Palavra do especialista

Nosso especialista de pricing e catálogo, Tiago Moraes, separou três dicas importantíssimas sobre gestão de categorias, indicando soluções práticas para potencializar as suas vendas. Dá uma olhadinha:

1) Coloque os produtos mais vendidos na altura dos olhos para chamar mais a atenção dos clientes

2) Planeje suas compras para sempre ter a gôndola cheia de produtos. Perdas de vendas por falta de produtos chegam até 6% do seu faturamento mensal.

Ainda de acordo com o relatório da All In, no dia do consumidor de 2021 houve um aumento de 0,5% na disponibilidade de produto, o que indica a preocupação do varejista em garantir a variedade de produtos para melhor experiência do consumidor.

3) Para produtos vendidos em datas especiais coloque os mesmos em destaque dentro da loja! Use as cabeceiras de gôndola, racks, adesivos de chão e ilhas de produtos para aumentar a exposição. Essas ações quando bem executadas podem aumentar até 10% suas vendas no período.

Quer mais? Sem problemas, aqui vão outras dicas para vender mais em datas sazonais. Anota aí:

Vá além dos descontos

Com a popularização do dia do consumidor, é natural que cada vez mais cliente olhem com mais atenção para as marcas e produtos que desejam, esperando, inclusive, algo mais do que promoções, afinal, é o “seu dia”, ,como diz o e-commerce Brasil.

Por isso, considere outras ações para atrair clientes, indo além dos tradicionais cupons e descontos.

As vantagens e benefícios mais aguardados pelos consumidores são:

Frete grátis (53%)

Condições de pagamento especiais (15%)

Pontos extras em programas de fidelidade (12%)

Cashback (7%)

Seguro/garantia estendida gratuita (7%)

Não esqueça dos direitos do consumidor e dos seus deveres

Outro ponto importante a considerar nas suas estratégias para datas sazonais (e a estratégia de uma forma geral) é a atenção, respeito e cumprimento dos deveres legais da sua loja, da ética em todas as etapas do produto e da transparência com o cliente.

A mesma pesquisa do Google que nós vimos no portal e-commerce Brasil indica quais são as situações mais relevantes para o consumidor.

• Atendimento atencioso;
• Promoções e propagandas honestos;
• Produto entregue no prazo;
• Trocar produtos defeituosos;
• Estorno de compras canceladas;
• Estorno de cobranças indevidas

Pense ações de varejo de forma estratégica e com antecedência

Quando falamos em ações para o dia do cliente, é preciso considerar que a busca pelos produtos começa muito antes, tanto por parte dos lojistas quanto por parte dos consumidores.

Os clientes, por sua vez, iniciam a pesquisa por produtos de interesse na espera de encontrá-los com valores inferiores no dia 15 de março.

Ao mesmo tempo, é natural compreender que o número de transações e pedido é muito superior aos números que antecedem a data, por isso, fornecedores e lojistas também devem se preparar para conseguir suprir as necessidades dos clientes.

Sendo assim, comece a planejar a sua ação de forma estratégica antes da data em si. Considere:

• Negociações e reposição do estoque
• Planejamento de comunicação
• Atendimento ao consumidor
• Experiência de compra
• Condições especiais como frete, kits, parcelamento e mais

Entre outros.

Estenda o período de promoções e ações

Outra grande tendência que ganhou os maiores varejistas do mercado é a prática de estender o dia do consumidor, transformando em semana ou mês do consumidor.

Dessa forma, você pode sair na frente da concorrência e oferecer condições especiais para o cliente comprar com você antes das outras promoções.

Estender a data também é uma ótima oportunidade para trabalhar o engajamento e fidelizar o seu público, com ações que envolvem ações de marketing, como conteúdo, redes sociais, e-mail marketing.

Também não esqueça das ações como programas de fidelidade, indicações, compra antecipada, desconto cumulativo e muito mais.

Considere o Novo Consumidor

Por último, mas não menos importante, é de extrema importância observar os novos hábitos dos consumidores. A pandemia acelerou alguns processos e destacou outros costumes, modificando a rotina de muitas empresas e pessoas.

A higiene pessoal e o home office são elementos em evidência nesse “novo normal”, assim como hábitos de vida mais saudáveis.

De uma forma geral, muitos bens de consumo sofreram alguma influência nesse período, mudando até mesmo a forma de entretenimento, educação e da vida no lar.

Por isso, considere esses novos hábitos e necessidades do consumidor ao planejar as suas ações de dia do consumidor.

E aí, curtiu conhecer essas dicas para engajar e vender mais? Continue acompanhando nosso blog para mais informações e curiosidades sobre o universo varejista.