Como informar reajuste de preço para o cliente? Dicas e exemplos

Durante a gestão de um negócio, o empreendedor vai enfrentar algumas situações delicadas para que possa continuar em atividade ou então crescer de maneira saudável.

Quando falamos da comercialização de produtos ou serviços, é natural considerar que o mercado pode sofrer impacto econômico de diferentes maneiras, seja na mão de obra, na matéria prima etc.

Nesse cenário, é comum a adequação no valor para acompanhar as tendências do mercado, mas como informar reajuste de preço para o cliente?

Essa é uma dúvida bastante corriqueira, afinal, nenhum empreendedor deseja que sua empresa seja vista com maus olhos ou considerada capitalista demais, daquelas que só pensam no dinheiro.

Por isso, nesse conteúdo nós vamos apresentar algumas sugestões e dicas de como informar o reajuste de preço para o consumidor, de maneira que sua empresa consiga transmitir transparência e cordialidade.

Vamos lá?

Por que comunicar reajuste de preço?

Muitos empreendedores acabam ignorando a opção de comunicar reajuste de preço ao cliente e simplesmente aplicam a correção. Não há nada de ilegal nisso, contudo, a prática não é bem vista pela maioria dos consumidores.

Observe por si mesmo e reflita. Imagine que você é consumidor fiel de uma marca, comprando com regularidade e aproveitando todos os benefícios que considera úteis, mas, de um dia para o outro o valor dos itens que você sempre comprou aumentaram, te pegando de surpresa.

Seria algo bem desagradável, não é?

O mesmo acontece com os seus clientes, eles não vão gostar dessa “surpresa”.

Por isso, informar o reajuste de preço para o cliente é fundamental! Além de evitar aborrecimento aos clientes, sua empresa ainda pode ganhar credibilidade pela transparência.

Então anota aí! Comunicar reajuste no valor é sempre uma boa opção, pelos seguintes motivos:

• Cria um laço de confiança com o cliente
• Dá mais credibilidade ao negócio
• Fortalece a percepção de transparência

Além disso, quando você sabe como informar o reajuste de preço da maneira correta, pode usar a prática até mesmo como uma ação que vai potencializar as suas vendas por um período antes da correção.

Vamos supor que sua empresa vai reajustar os preços dos produtos no dia 01 de junho. Se você comunicar aos clientes durante todo o mês de maio, eles poderão se adiantar na compra para garantir o valor que estão acostumados, antes do reajuste.

Logo isso vai aumentar o seu faturamento, permitindo maior fluxo de caixa, aquisição de novos produtos e mais.

Viu só quantas vantagens ao comunicar o ajuste de preço?

Leia também: Como precificar um produto para revenda? Passo a passo e exemplos

Como informar reajuste de preço? 5 dicas

Agora que nós já conhecemos a importância da comunicação transparente, vamos de fato conhecer algumas dicas para que a informação seja bem recebida pelo público, ou para que, ao menos, não cause revolta.

Perceba que as sugestões que vamos apresentar a seguir são simples e fáceis de serem aplicadas, afinal, estão baseadas apenas na forma de comunicar e nas boas práticas do diálogo e cordialidade.

Então continue a leitura e vamos juntos descobrir como fazer isso!

Comunique com antecedência

Como já vimos no decorrer desse texto, comunicar a mudança de preço com antecedência é uma das melhores maneiras de iniciar o processo de reajuste.

Essa ação mostra respeito ao consumidor, dando a ele prazo para que possa se planejar para futuras compras ou permitindo que ele garanta o produto/serviço antes do reajuste, com o valor que está acostumado.

Se possível, justifique o aumento do preço

Além de comunicar com antecedência, é interessante que de alguma maneira você faça o consumidor entender o motivo pelo qual você está reajustando os valores.

Aumento de impostos? Aumento no valor da matéria-prima? Dificuldade de importação? A gente sabe que tudo isso contribui para a precificação, mas o seu cliente nem sempre sabe.

Do contrário, seu cliente pode imaginar que o aumento do preço é puro capricho seu pelo desejo de ganhar ainda mais.

Por isso, na medida do possível, sem parecer meras desculpas, busque fazer o consumidor entender o motivo pelo qual o reajuste é necessário. Lembre-se bem dessa última palavra, necessário.

Tudo isso vai contribuir para a palavrinha mágica que temos visto tanto neste conteúdo: transparência.

Busque sempre um reajuste com correções justas e necessárias

Lembra que nos tópicos acima falamos da palavra necessidade? Ela deve sempre acompanhar o seu reajuste de preço.

Essa correção deve estar de acordo com a realidade do mercado, por isso, faça uma pesquisa, efetue seus cálculos e reajuste somente o necessário no repasse ao cliente.

Se o seu reajuste for muito radical ou muito acima do praticado pela concorrência, isso certamente vai afastar os clientes.

Seja sempre gentil e sensível

Nada de comunicações frias para o reajuste do preço, pois como vimos, isso pode soar como indiferença e afugentar os clientes.

O seu comunicado deve demonstrar sensibilidade e empatia, colocando a loja no papel do cliente e compreendendo que esse reajuste pode afetar o bolso do consumidor, contudo, só está sendo feito porque é necessário.

Se houverem comentários a respeito do reajuste, sempre responda com cordialidade, reforçando os fatores que tornaram essa correção inadiável.

Fortaleça as qualidades, atributos e diferenciais do produto

Além das justificativas, também é válido reforçar os benefícios do seu produto ou serviço, como uma forma de valorizar ainda mais os itens.

Dessa maneira, o cliente encontrará valor no produto e quem sabe até não compreenderá o reajuste, avaliando que vale a pena continuar comprando com a sua loja mesmo após a correção.

Quais são os diferenciais do seu negócio? Aqueles que vão além do preço. Atendimento, frete, garantia etc.

Onde divulgar o reajuste de preço?

Nesse aspecto não há muito segredo e a comunicação não precisa ser muito complexa. Um simples post nas redes sociais ou mensagem no WhatsApp deve ser o suficiente.

Mas ainda sim, alguns cuidados são necessários, daí a importância de saber como informar reajuste de preço.

Quanto mais você forçar o assunto, mais incomodado os clientes podem ficar, por isso, não exagere. Quando falamos de mudança de preço, menos é mais.

Contudo, não seja negligente quanto a efetividade da comunicação. Busque fazê-la em todos os meios onde há leads ou clientes cadastrados, uma vez que quanto mais clientes souberem, melhor para a sua reputação.

Então considere todos os canais possíveis, como:

• Post nas redes sociais
• E-mail marketing
• Mensagem no WhatsApp
• Banner ou texto no site

Entre outros.

Mensagem para informar reajuste de preço

Depois de todas essas informações e dicas úteis, vamos conferir alguns exemplos de mensagens para informar reajuste de preço.

Separamos abaixo 3 sugestões que servem de base para que você possa construir um comunicado eficiente.

1. Queridos amigos e clientes, após inúmeras pesquisas e tentativas de postergar o reajuste de preço, informamos que a partir do dia X nossos valores serão ajustados.

   Contudo, reafirmamos nosso compromisso de garantir sempre as melhores condições e preços competitivos, mesmo em um cenário de grandes altas.

   Nosso reajuste segue o mínimo possível para que possamos continuar a oferecer a qualidade dos produtos que você já conhece.

   Sendo assim, agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas.

2. Informamos aos amigos, clientes e parceiros, que devido a (motivo do reajuste: alta nos preços, importação, juros etc), também seremos impactados por forças externas.

   Nesse sentido, comunicamos que a partir do dia X, nossos produtos terão um reajuste no valor.

   Postergamos ao máximo essa correção, como uma forma de valorizar ainda mais a sua parceria conosco, contudo, para que possamos continuar em operação, esse reajuste se faz necessário, do contrário, não o faríamos.

   Desde já agradecemos a compreensão.

3. Informamos que a partir do dia X, será necessário readequar nossos valores para a realidade que o mercado vem exigindo. Buscamos minimizar os impactos e buscar alternativas, contudo, chegou o momento em que não temos mais opções.

   Por isso, buscando manter a transparência que sempre tivemos, comunicamos que você, cliente e amigo, tem até o dia X para aproveitar os preços atuais antes do reajuste.

   Contamos com a colaboração e compreensão de todos para que juntos possamos continuar crescendo de forma sustentável.

E aí, gostou de conhecer um pouco mais sobre como informar reajuste de preço ao cliente? Temos certeza de que a abordagem da maneira mais sincera e cordial possível certamente será bem vista pelos seus clientes.

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Até o próximo post.