Como falar com cliente para vender? 5 dicas indispensáveis

Seja no contato presencial, on-line ou por telefone, é essencial que os vendedores saibam como falar com o cliente para vender.

Afinal, a abordagem correta pode garantir a venda e até fidelizar os clientes. Enquanto, uma abordagem ruim, pode frustrar o cliente e reduzir as chances de fechar a venda.

Mas, afinal, como falar com cliente para vender?

Separamos algumas dicas neste post que vão te ajudar a saber como falar com cliente para vender.

Vamos lá?

5 formas de como falar com cliente para vender

Se você deseja alavancar as vendas do seu negócio, é fundamental conhecer as melhores formas de como falar com cliente para vender, principalmente, no contato inicial.

Isso porque, a abordagem do vendedor com o cliente, impacta diretamente nos lucros da empresa e na imagem do cliente sobre ela.

Pois, se a abordagem for eficiente, fará com o cliente deseje adquirir um produto. Caso contrário, o cliente pode se sentir incomodado e desistir de fechar o negócio.

Por isso, saber como falar com cliente para vender, inclui aspectos como:

• Tom de voz;
• Postura;
• Linguagem;
• Empatia do vendedor.

Além disso, também é fundamental que o vendedor tenha conhecimentos sobre o produto e a empresa, pois, dessa forma, ele poderá auxiliar o cliente e proporcionar uma ótima experiência de compra.

Por isso, preparamos uma lista com as principais técnicas que devem ser adotadas para falar com o cliente e conseguir vender.

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1 – Saiba o que falar

Seja no atendimento on-line ou presencial, o vendedor deve saber como falar com o cliente, realizando uma boa introdução e apresentação dele.

Por isso, não se esqueça sempre de utilizar as seguintes frases:

• Inicie o diálogo cumprimentando o cliente com frases animadas. Nesse momento, também vale sorrir e utilizar uma entonação que demonstre acessibilidade;
• Sempre se identifique e pergunte o nome do cliente, assim, é possível desenvolver um atendimento personalizado e “quebrar o gelo”;
• Pergunte ao cliente se ele já conhece a loja e o produto. Se ele já conhece a loja, você pode falar sobre um produto novo, por exemplo.
• Lembre-se de ressaltar os pontos positivos do produto que ele está adquirindo.

2 – Saiba o que não falar

Por outro lado, também é importante que o vendedor saiba o que não deve ser dito para o cliente.

Esse cuidado é essencial para não gerar desconforto e perder a chance de fechar o negócio. Por isso, é recomendado evitar:

• Elogios desapropriados e muito pessoais. Atitudes assim, podem ser vistas como invasiva e pouco profissionais;
• Na busca de uma relação mais próxima com o cliente, os vendedores podem utilizar expressões como “flor”, “querida”, amor. Porém, elas podem constranger o cliente, por isso, devem ser evitadas;
• Nunca faça uma promessa ao consumidor que você não poderá de fato cumprir e não ofereça produtos que não estão disponíveis.

3 – Buscar formas de encantar o cliente

Encantar o cliente, vai além de fazer uma boa apresentação, significa compreender o cliente e suas necessidades, mostrando-se disponível para auxiliá-lo e não apenas preocupado em vender.

Para atingir esse objetivo, o vendedor deve sempre buscar oferecer uma boa experiência de compra para o cliente. Para isso, é necessário:

• Saber respeitar o espaço do cliente, deixando-o à vontade para se decidir em relação à compra;
• Também é essencial demonstrar atenção e comprometimento com o consumidor. Sendo assim, é necessário evitar distrações e focar no cliente e suas necessidades;
• Mostre ao cliente os diferenciais da sua empresa e como ela poderá ajudá-lo;
• Dê a chance para o cliente se expressar e dizer o que ele precisa;
• Saiba se comunicar utilizando um tom de voz e postura adequada.

4 – Mantenha uma relação saudável com o cliente

Após conseguir a atenção do consumidor, é preciso saber direcionar a conversa e conseguir vender o produto. Diante disso, é importante:

• Estar pronto para ouvir respostas negativas do cliente, utilizando estratégias certas para vendê-la;
• Trabalhar com a inteligência emocional para saber como falar com cliente para vender;
• Em momentos de dificuldades, seja resiliente;
• Não deixe de responder nenhuma pergunta do cliente, mesmo que ela já tenha sido esclarecida. Se você for rude, o consumidor poderá desistir da compra.

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5 – Se adapte ao perfil e as necessidades do consumidor

Apesar das dicas que demos até aqui, os clientes são diferentes de cada um. Por isso, sempre que necessário, você deve se adaptar ao perfil do cliente e as suas necessidades.

Portanto, não possua abordagem engessada, pelo contrário, personalize-a para cada cliente.

Procure entender rapidamente o comportamento do cliente, modo de falar, raciocínio, etc. Assim, você poderá utilizar o mesmo comportamento para se comunicar com ele.

Nesse sentido, você pode, por exemplo, usar gírias ou não. Isso depende do perfil do cliente que você está se conectando.

Dicas extras para saber como falar com cliente para vender

Para te ajudar em como falar com cliente para vender, separamos mais algumas dicas, são elas:

• Aproveite o seu tempo com o cliente da melhor forma;
• Saiba o melhor momento de agir;
• Utilize gatilhos mentais para estimular a compra;
• Esteja em sintonia com o cliente.

Lembrando que, é possível persuadir o cliente a adquirir o cliente, porém, não é correto manipulá-lo.

Qual a importância de saber como falar com o cliente?

Como dissemos, cada cliente possui uma personalidade própria e cada atendimento é diferenciado.

Por isso, os vendedores não têm como prever a reação do cliente diante do que está sendo ofertado.

Nesse sentido, saber como falar com cliente para vender, é uma forma de se preparar para driblar as dificuldades que a negociação pode gerar e aumentar as chances de sucesso.

Além disso, elas também são importantes para a empresa conseguir prestar um bom atendimento ao cliente, de forma personalizada e honesta.

Com as dicas que apresentamos neste post, acreditamos que você poderá alavancar as vendas da sua loja e criar um bom relacionamento com o cliente.

E aí, gostou de saber como falar com cliente para vender? Então, não deixe de acompanhar o blog da Inventa para ficar por dentro de mais assuntos como este!