15 exemplos de mensagens de agradecimento ao cliente

Picture of Michele Fernandes

Uma mensagem de agradecimento ao cliente pode ter um efeito muito melhor do que você imagina, principalmente quando falamos de relacionamento e fidelização de clientes. 

Apesar de simples, essa é uma ação pouco praticada pelos negócios em geral, que encerram a comunicação com o consumidor após a compra, ignorando o agradecimento e até mesmo o pós-compra. 

Reflita você mesmo, quantas vezes uma marca já te enviou um e-mail ou um WhatsApp de agradecimento? Poucas ou nenhuma, né? 

mensagem-de-agradecimento-ao-cliente

A boa notícia é que essa prática é fácil de ser adotada no seu negócio, por isso, vamos apresentar nesse conteúdo algumas dicas e exemplos de mensagem de agradecimento ao cliente. 

Vamos lá?

O que é uma mensagem de agradecimento?

Como o nome sugere, uma mensagem de agradecimento ao cliente é uma simples comunicação que tem como objetivo agradecer o cliente pelo relacionamento dele com a sua empresa, em diferentes momentos. 

A mensagem de agradecimento é uma forma de estreitar laços com o consumidor, construindo uma relação de confiança e amizade, que no futuro poderá auxiliar o seu negócio a se diferenciar da concorrência. 

Com uma mensagem de gratidão, o cliente poderá apreciar ainda mais a sua marca, optando pelo seu negócio sempre que precisar. 

Contudo, existem algumas boas práticas e dicas que podem te ajudar nesse momento. Continue a leitura e vamos descobrir. 

Quando usar mensagem de agradecimento?

Uma mensagem de agradecimento ao cliente pode ser enviada a qualquer momento, seja pela consulta do consumidor a um dos seus produtos ou serviços ou pela indicação por parte dele da sua loja para outros consumidores. 

Quem vai decidir quando enviar, como e porque agradecer ao cliente é você. Contudo, existem algumas situações em que a mensagem de agradecimento se faz mais importante e comum, como por exemplo: 

Mensagem de agradecimento pela compra de um produto ou serviço

O primeiro, mais importante (e óbvio) comunicado de gratidão ao cliente, pode e deve ser feito quando ele decide comprar seu produto ou serviço. 

Você pode entrar em contato com o consumidor e agradecer a confiança, afinal, dentre tantos concorrentes ele escolheu o seu para fechar negócio. 

Você pode fazer isso instantaneamente, ou seja, logo no momento em que ele compra com você, ou pode aguardar o pedido ser entregue e um ou dois dias para o cliente testar e avaliar, se for o caso. 

Tenha certeza de que a sua mensagem de agradecimento vai ser muito bem recebida. 

Mensagem de agradecimento por feedbacks

Menos usual, mas tão importante quanto, a mensagem de agradecimento ao cliente por feedbacks deve ser uma prática contínua, que o incentive a continuar com os feedbacks. 

Imagine que você tem uma loja virtual e o cliente encontrou alguns erros durante o processo de compra, comunicando isso formalmente a você. 

Muitos empreendedores vão ignorar e até mesmo considerar o cliente como chato, quando na verdade ele está espontaneamente prestando um serviço para sua empresa, dando a você a chance de melhorar e oferecer um site ainda mais completo. 

São várias as opções de feedback que o cliente pode enviar para você, por isso, fique atento e invista na mensagem para agradecer. 

Leia também: Como pedir feedback ao cliente? Dicas, exemplos e mensagens

Mensagem de agradecimento pelo cadastro ou inscrição

Outra prática de agradecimento bastante comum e que não pode ser esquecida diz respeito à inscrição ou cadastro do cliente em alguma plataforma, aplicativo ou site que você possa oferecer. 

Nesse cadastro, ele vai informar dados básicos de contato que vão te ajudar a criar ações de marketing, comunicação e claro, permitir mensagens de relacionamento, como o agradecimento. 

Mas lembre-se de que é necessário investir em conteúdo relevante para oferecer ao consumidor, pois é justamente isso que fará ele se interessar e se inscrever. 

Viu só? São diversas as opções para entrar em contato com o cliente e agradecer e nem sempre estão diretamente ligadas à compra em si. 

Então busque avaliar bem toda a jornada do cliente com o seu negócio e observe as possibilidades desse tipo de contato. 

Dicas para uma boa mensagem de agradecimento

Como vimos, esse tipo de mensagem pode ser simples, mas ainda sim é preciso alguns cuidados para que o efeito da mensagem não seja o oposto. 

Por isso, vamos listar algumas dicas rápidas para que você possa caprichar na hora de escrever sua própria mensagem de agradecimento ao cliente.

Envie uma mensagem pessoal 

Você até pode considerar enviar um modelo pronto de mensagem para o cliente, contudo, reserve algum tempo para personalizar a mensagem o máximo possível. 

Ser pessoal na mensagem significa dar a ela a intenção de comunicar-se especialmente com aquele cliente. 

Por isso, escreva o nome dele na mensagem e se possível aponte ainda algumas informações do relacionamento dele com a sua loja ou empresa, agradecendo pelo produto que ele comprou, serviço que assinou etc. 

A mensagem deve ser direta e educada

Nada pior do que uma mensagem sem gentileza, né? Por isso, nunca é demais reforçar a importância da educação na mensagem. 

Além disso, lembre-se de que se trata apenas de um recado de gratidão, sem a necessidade de prolongar demais a comunicação. 

O objetivo desse tipo de mensagem é estritamente de relacionamento e você não precisa inserir outros elementos na comunicação que fogem ao intuito de agradecer. 

Uma mensagem longa vai afastar o cliente e as chances dele ler o recado serão menores, por isso, fique de olho. 

A mensagem precisa ser oportuna

A gente sabe que todo empreendedor deve buscar esse relacionamento próximo ao cliente, mas lembre-se de não forçar qualquer tipo de relação, isso pode pegar mal. 

Existe o momento de ofertar produtos, o modelo de finalizar compra e o momento de agradecer, e eles não devem ser misturados. 

Por isso, use o bom senso quando pensar em uma mensagem de agradecimento ao cliente. Ela é mesmo necessária naquele momento? O cliente vai entender e criar uma boa impressão?

Imagine novamente que você tem uma loja virtual e uma automatização de e-mails que é enviada sempre que o cliente conclui uma ação no seu site. Cadastro, produto no carrinho, finalização de compra, pagamento, frete… 

Agora imagine que entre todas essas etapas ele receba um e-mail agradecendo por ter feito aqui. Exagero, né? Então seja cauteloso. 

Como enviar mensagem de agradecimento ao cliente?

Agora que você já sabe da importância e conhece as boas práticas da mensagem para o cliente, chegou a hora de descobrirmos as melhores formas de contato com ele para essa comunicação. 

Com o recurso das redes sociais, essa estratégia ficou ainda mais acessível e você pode aproveitar para esse tipo de mensagem. 

As formas mais populares são:

Mensagem de agradecimento por e-mail

A mensagem de agradecimento ao cliente por e-mail é uma das práticas mais comuns de fazer esse tipo de comunicação. 

Isso acontece porque as empresas normalmente incluem uma mensagem de gratidão na sua régua de comunicação, que é enviada automaticamente para o cliente quando ele completa alguma etapa. 

  • Obrigado por comprar na empresa x
  • Obrigado por se inscrever no curso Y
  • Agradecemos o pagamento de $$ 

Esses são alguns exemplos de e-mail que você provavelmente já deve ter recebido. 

Algumas ferramentas para envio de e-mail são:

Entre outros.

Boa parte dessas ferramentas oferecem planos gratuitos, vale a pena testar. 

Contudo, se a sua empresa está começando e ainda não tem recursos para ferramentas de marketing e automação, nada impede que você faça os envios manualmente, afinal, o fluxo de clientes ainda não deve ser tão alto. 

Mensagem de agradecimento por WhatsApp

O WhatsApp é o mensageiro mais utilizado no Brasil e no mundo! Apenas aqui são quase 120 milhões de contas e 96% da população fazendo o uso do aplicativo. 

Ou seja, é um importante canal de comunicação, não é? Por isso, vale a pena fazer o envio de mensagem de agradecimento ao cliente por WhatsApp também, uma vez que as chances da mensagem ser lida serão maiores. 

Contudo, não esqueça de que você precisa de permissão para fazer o envio desse tipo de mensagem. Por isso, insira um campo no seu site ou no cadastro pessoal do cliente, onde ele informa que aceita receber comunicações por WhatsApp. 

Com permissão concedida, você fica livre para enviar suas mensagens sempre que desejar, mas lembre-se, sempre com cautela. 

O cliente comprou um produto na sua loja? Espere 1 dia ou 2 e envie uma mensagem agradecendo a compra, a confiança e a escolha pela sua empresa. É simples e valoroso. 

Mensagem de agradecimento por Instagram

O Instagram tem se tornado cada vez mais um canal de comunicação importante para lojistas e clientes. Com as mensagens diretas é possível entrar em contato com o cliente para inúmeras situações, incluindo agradecimentos. 

E nesse caso em especial, o Instagram surge como uma ferramenta que auxilia o relacionamento mas também incentiva a compra. 

Suponha que sua loja publicou a foto de um vestido e algumas mulheres comentaram o quão lindo ele é. Você pode usar essa deixa para entrar em contato com elas, agradecer o comentário e o elogio e ofertar alguma condição especial de compra. 

Perceba que em uma única mensagem unimos o agradecimento e a venda. Mas repetimos mais uma vez: cuidado para não ser inconveniente. 

Mensagem de agradecimento por carta

Pouco usual, mas extremamente eficaz, a mensagem de agradecimento por carta também pode ser usada em casos específicos. 

Se sua empresa trabalha com bens de consumo de alto valor, produtos de luxo, peças raras e valiosas ou ainda documentos e informações sigilosas, talvez o mais adequado a fazer seja enviar uma carta como agradecimento. 

Produtos afetivos também merecem uma cartinha especial, como uma sessão de fotos de gestante, por exemplo. Vale a pena enviar uma carta agradecendo e junto uma foto especial da gestante. Isso com certeza vai criar um laço afetivo. 

A carta é muito mais sensorial, possui textura, desperta sentidos e emoções, por isso pode ser considerada como um elemento surpresa nessa hora. 

Exemplos de mensagem de agradecimento ao cliente

Depois de muitas dicas e informações úteis para construir uma comunicação de sucesso e com propósito, vamos de fato conferir alguns exemplos de mensagem de agradecimento ao cliente. 

Frase de agradecimento para clientes que compraram

Vamos começar com as mensagens de agradecimento aos clientes que efetivamente compraram um produto ou serviço na sua loja. 

  1. Oi, [nome do cliente]. Tudo bem? Estamos passando para agradecer a confiança depositada em nosso negócio. Obrigado por comprar o [produto ou serviço] conosco. Nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas.
  2. [nome do cliente], estamos passando apenas para dizer que adoramos a sua visita! Que a sua experiência de compra em nossa loja tenha sido muito boa e esperamos que você aproveite o [produto ou serviço]. Conte conosco.
  3. Bom dia, [nome do cliente]. Ficamos felizes em saber que você escolheu a [nome da loja]. Agradecemos a preferência e esperamos tê-lo de novo como nosso cliente. Fique à vontade para falar com a nossa equipe. #TamoJunto
     
  4. Oi, [nome do cliente]. Eu sou o [seu nome], gerente da [nome da loja]. Decidi vir pessoalmente te agradecer pela confiança em comprar com a gente. Prezamos pela qualidade e transparência para que cada vez mais tenhamos clientes como você. Qualquer dúvida não hesite em me escrever. Abraços!
  5. Oi, [nome do cliente]. Esperamos que essa tenha sido a primeira de muitas compras e conquistas junto à [nome da loja]. Estamos trabalhando dia a dia para oferecer a você os melhores produtos. Obrigado pela confiança, aproveite o seu produto e até breve. 

Frase de agradecimento por cadastro ou inscrição  

Agradecer ao cliente por um cadastro ou inscrição é uma prática que não pode ser esquecida, afinal, o consumidor dedicou alguns minutos para preencher um formulário e optou por inserir alguns dados pessoais. 

Por isso, vale a pena enviar um recadinho como gratidão. Vamos ver alguns exemplos:

  1. Oi, [nome do cliente]. Tudo bem? Obrigado por se cadastrar na [nome da loja]. Esperamos que você possa aproveitar o conteúdo especial e exclusivo que preparamos para você. Fique de olho no seu e-mail e/ou WhatsApp.
  2. [Nome do cliente], seu cadastro foi confirmado! Obrigado por se inscrever, a partir de agora você faz parte da melhor e maior comunidade de [segmento da loja] e ficará por dentro de todas as novidades.
  3. Oi, [nome do cliente]! Recebemos a sua inscrição e em breve você poderá aproveitar todos os benefícios do [promoção/evento/lançamento]. Muito obrigado por fazer parte desse momento com a gente, vai ser incrível.
  4. Olá, [nome do cliente] Estamos passando para agradecer o seu interesse e cadastro na [nome da loja ou negócio]. Em breve você receberá maiores informações. Aproveite para nos seguir nas redes sociais.
  5. E aí, [nome do cliente]. Ansioso para [evento, promoção ou conteúdo]. Nós estamos! Por isso, viemos agradecer a sua confiança e seu desejo de estar junto a milhares de pessoas que serão beneficiadas com isso. Aguarde maiores informações.

Frases de agradecimento por feedback

Lembre-se também de agradecer ao cliente por qualquer feedback que ele tenha enviado para você e o seu negócio, com a sua solicitação ou não. 

Se ele resolveu enviar uma mensagem, sugestão ou reclamação, vale a pena dedicar alguns minutos para entender melhor, resolver e otimizar os seus serviços. 

  1. Oi, [nome do cliente]. Recebemos a sua mensagem e agradecemos por compartilhar conosco a sua experiência. Estamos trabalhando dia a dia para melhorar os nossos serviços e são pessoas como você que colaboram para isso. Fique à vontade para nos acionar sempre que precisar.
  2. [nome do cliente], a sua satisfação é prioridade aqui na [nome da loja]. Por isso, vamos nos assegurar de otimizar todos os nossos processos e serviços para que cada vez mais possamos contar com clientes como você. Obrigado por enviar o seu feedback e ajudar a construir um negócio ainda mais forte.
  3. Oi, [nome do cliente]. São comentários como o seu que nos ajudam a melhorar o atendimento aqui na [nome da loja]. Tenha a certeza de que vamos considerar as suas sugestões e implementá-las o mais rápido possível. Obrigado por nos escrever e esperamos que em breve possa voltar a fazer negócio conosco.
  4. [Nome do cliente], o nosso compromisso é com a sua experiência do começo ao fim. Por isso, estamos passando para agradecer o feedback construtivo sobre [atendimento, produto ou serviço]. Fique à vontade para enviar novas sugestões e comentários sempre que desejar.
  5. Olá, [nome do cliente]. Sou o [seu nome], da equipe de atendimento da [nome da loja]. Estou passando para informar que recebemos o seu comentário/sugestão e vamos analisar para que possamos melhorar nossos serviços. Estou passando apenas para agradecer que tenha reservado um tempo para compartilhar conosco essas informações. 

E aí, gostou de conhecer alguns exemplos de mensagem de agradecimento ao cliente? Simples, fácil, porém muito importante. 

Esperamos que essas dicas possam ajudar você a construir um relacionamento ainda mais forte com seus clientes. 

Se você quiser mais informações, curiosidades e dicas, continue acompanhando nosso blog e não esqueça de seguir nosso Instagram.

Michele Fernandes

Editora do blog da Inventa, com mais de uma década de experiência na área de comunicação. Especialista em estratégias de conteúdo voltadas para o mercado B2B, com foco em empresas de tecnologia.

INSCREVA-SE

Receba dicas para o seu negócio direto no seu e-mail.