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title: Como falar com cliente para vender? 5 dicas indispensáveis
description: Seja no contato presencial, on-line ou por telefone, é essencial que os vendedores saibam como falar com o cliente para vender. Afinal, a abordagem correta pode garantir a venda e até fidelizar os clientes. Enquanto, uma abordagem ruim, pode frustrar o cliente e reduzir as chances de fechar a venda. Mas, afinal, como falar com … Read more
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 Março 7, 2023 [Michele Fernandes](https://blog.inventa.shop/author/michele-fernandes)

# Como falar com cliente para vender? 5 dicas indispensáveis

[Marketing e Vendas](https://blog.inventa.shop/tag/marketing-e-vendas)

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Seja no contato presencial, on-line ou por telefone, é essencial que os vendedores saibam como falar com o cliente para vender.

Afinal, a abordagem correta pode garantir a venda e até fidelizar os clientes. Enquanto, uma abordagem ruim, pode frustrar o cliente e reduzir as chances de fechar a venda.

Mas, afinal, como falar com cliente para vender?

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Separamos algumas dicas neste post que vão te ajudar a saber como falar com cliente para vender.

Vamos lá?

## 5 formas de como falar com cliente para vender

Se você deseja alavancar as vendas do seu negócio, é fundamental conhecer as melhores formas de como falar com cliente para vender, principalmente, no contato inicial.

Isso porque, a abordagem do vendedor com o cliente, impacta diretamente nos lucros da empresa e na imagem do cliente sobre ela.

Pois, se a abordagem for eficiente, fará com o cliente deseje adquirir um produto. Caso contrário, o cliente pode se sentir incomodado e desistir de fechar o negócio.

Por isso, saber como falar com cliente para vender, inclui aspectos como:

- Tom de voz;
- Postura;
- Linguagem;
- Empatia do vendedor.

Além disso, também é fundamental que o vendedor tenha conhecimentos sobre o produto e a empresa, pois, dessa forma, ele poderá auxiliar o cliente e proporcionar uma ótima experiência de compra.

Por isso, preparamos uma lista com as principais técnicas que devem ser adotadas para falar com o cliente e conseguir vender.

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### 1 – Saiba o que falar

Seja no atendimento on-line ou presencial, o vendedor deve saber como falar com o cliente, realizando uma boa introdução e apresentação dele.

Por isso, não se esqueça sempre de utilizar as seguintes frases:

- Inicie o diálogo cumprimentando o cliente com frases animadas. Nesse momento, também vale sorrir e utilizar uma entonação que demonstre acessibilidade;
- Sempre se identifique e pergunte o nome do cliente, assim, é possível desenvolver um atendimento personalizado e “quebrar o gelo”;
- Pergunte ao cliente se ele já conhece a loja e o produto. Se ele já conhece a loja, você pode falar sobre um produto novo, por exemplo.
- Lembre-se de ressaltar os pontos positivos do produto que ele está adquirindo.

### 2 – Saiba o que não falar

Por outro lado, também é importante que o vendedor saiba o que não deve ser dito para o cliente.

Esse cuidado é essencial para não gerar desconforto e perder a chance de fechar o negócio. Por isso, é recomendado evitar:

- Elogios desapropriados e muito pessoais. Atitudes assim, podem ser vistas como invasiva e pouco profissionais;
- Na busca de uma relação mais próxima com o cliente, os vendedores podem utilizar expressões como “flor”, “querida”, amor. Porém, elas podem constranger o cliente, por isso, devem ser evitadas;
- Nunca faça uma promessa ao consumidor que você não poderá de fato cumprir e não ofereça produtos que não estão disponíveis.

### 3 – Buscar formas de encantar o cliente

Encantar o cliente, vai além de fazer uma boa apresentação, significa compreender o cliente e suas necessidades, mostrando-se disponível para auxiliá-lo e não apenas preocupado em vender.

Para atingir esse objetivo, o vendedor deve sempre buscar oferecer uma boa experiência de compra para o cliente. Para isso, é necessário:

- Saber respeitar o espaço do cliente, deixando-o à vontade para se decidir em relação à compra;
- Também é essencial demonstrar atenção e comprometimento com o consumidor. Sendo assim, é necessário evitar distrações e focar no cliente e suas necessidades;
- Mostre ao cliente os diferenciais da sua empresa e como ela poderá ajudá-lo;
- Dê a chance para o cliente se expressar e dizer o que ele precisa;
- Saiba se comunicar utilizando um tom de voz e postura adequada.

### 4 – Mantenha uma relação saudável com o cliente

Após conseguir a atenção do consumidor, é preciso saber direcionar a conversa e conseguir vender o produto. Diante disso, é importante:

- Estar pronto para ouvir respostas negativas do cliente, utilizando estratégias certas para vendê-la;
- Trabalhar com a inteligência emocional para saber como falar com cliente para vender;
- Em momentos de dificuldades, seja resiliente;
- Não deixe de responder nenhuma pergunta do cliente, mesmo que ela já tenha sido esclarecida. Se você for rude, o consumidor poderá desistir da compra.

> **👉 Leia também: 15 exemplos de [mensagens de agradecimento ao cliente](https://blog.inventa.shop/mensagem-de-agradecimento-ao-cliente/)**

### 5 – Se adapte ao perfil e as necessidades do consumidor

Apesar das dicas que demos até aqui, os clientes são diferentes de cada um. Por isso, sempre que necessário, você deve se adaptar ao perfil do cliente e as suas necessidades.

Portanto, não possua abordagem engessada, pelo contrário, personalize-a para cada cliente.

Procure entender rapidamente o comportamento do cliente, modo de falar, raciocínio, etc. Assim, você poderá utilizar o mesmo comportamento para se comunicar com ele.

Nesse sentido, você pode, por exemplo, usar gírias ou não. Isso depende do perfil do cliente que você está se conectando.

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## Dicas extras para saber como falar com cliente para vender

Para te ajudar em como falar com cliente para vender, separamos mais algumas dicas, são elas:

- Aproveite o seu tempo com o cliente da melhor forma;
- Saiba o melhor momento de agir;
- Utilize gatilhos mentais para estimular a compra;
- Esteja em sintonia com o cliente.

Lembrando que, é possível persuadir o cliente a adquirir o cliente, porém, não é correto manipulá-lo.

## Qual a importância de saber como falar com o cliente?

Como dissemos, cada cliente possui uma personalidade própria e cada atendimento é diferenciado.

Por isso, os vendedores não têm como prever a reação do cliente diante do que está sendo ofertado.

Nesse sentido, saber como falar com cliente para vender, é uma forma de se preparar para driblar as dificuldades que a negociação pode gerar e aumentar as chances de sucesso.

Além disso, elas também são importantes para a empresa conseguir prestar um bom atendimento ao cliente, de forma personalizada e honesta.

Com as dicas que apresentamos neste post, acreditamos que você poderá alavancar as vendas da sua loja e criar um bom relacionamento com o cliente.

E aí, gostou de saber como falar com cliente para vender? Então, não deixe de acompanhar o [blog da Inventa](https://blog.inventa.shop/) para ficar por dentro de mais assuntos como este!

[Michele Fernandes](https://blog.inventa.shop/author/michele-fernandes)

Editora do blog da Inventa, com mais de uma década de experiência na área de comunicação. Especialista em estratégias de conteúdo voltadas para o mercado B2B, com foco em empresas de tecnologia.

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