Todas as pessoas que desejam entrar no ramo do varejo precisam conhecer bem os seus clientes.
Afinal, os tipos de clientes que uma loja tem e a maneira como ela os atende podem ser cruciais para o sucesso de seu negócio.
Quem nunca passou por boas e más experiências relacionadas ao atendimento em uma loja?
Pois é, pensar bem nos tipos de clientes mais comuns pode contribuir para uma estratégia acertada de relacionamento com o consumidor.
Por isso, neste artigo, vamos avaliar os tipos de clientes mais comuns nas lojas de varejo e descobrir quais são suas principais características.
Vamos lá?
Saber identificar os principais tipos de clientes é benéfico em todos os sentidos. A começar pela relação duradoura que você pode construir com os consumidores, resultando em mais vendas e fidelização.
Além disso, o bom atendimento e relacionamento com os clientes evitam frustrações futuras, como reclamações ou queixas.
Ou seja, entender os tipos de clientes pode ser uma excelente estratégia de relacionamento mas também comercial!
Então continue a leitura e vamos juntos descobrir.
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Os clientes mais frequentes são aqueles que visitam a loja com mais regularidade. Costumam trazer seus amigos e familiares, adoram navegar pelos corredores, experimentar novos produtos e voltar para comprar.
Estes clientes estão sempre acompanhando as tendências do mercado e estão prontos para comprar o que desejam na sua loja, desde que você ofereça.
Esse é um dos melhores tipos de clientes para que sua loja possa introduzir em um programa de fidelidade, por exemplo.
Os clientes ocasionais são aqueles que entram na loja esporadicamente. Eles não são tão frequentes, mas quando estão lá, costumam gastar mais em relação aos clientes mais frequentes.
Estes clientes estão procurando produtos específicos e esperam encontrar as melhores ofertas, por isso, são atraídos por promoções e descontos.
Esse tipo de cliente pode ser um daqueles que estão passeando ou transitando e acabam sendo impactados pela sua loja ou comunicação do seu negócio, decidindo conhecer e/ou comprar.
Estes clientes podem ser um pouco mais difíceis de lidar e frequentemente não têm um objetivo claro quando entram na loja.
São pessoas que vão à loja para passar um tempo, como se fosse um parque de diversões. Eles não estão realmente interessados em comprar coisas, mas estão lá, olhando as prateleiras, experimentando produtos e conversando com os vendedores.
Ocasionalmente podem adquirir algum produto, afinal, também têm o costume de barganhar algum desconto.
Os clientes sazonais são aqueles que sempre visitam a loja com maior frequência durante algumas épocas do ano.
Nessas épocas, eles estão à procura das melhores ofertas e promoções. É importante que os vendedores identifiquem esses clientes e ofereçam produtos e serviços relevantes para atraí-los.
São os clientes que buscam uma loja em datas como a Páscoa, Natal, dia das crianças, dia dos namorados, dia das mães etc.
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Algumas vezes, um grupo de pessoas entra na loja ao mesmo tempo. Esses clientes geralmente entram na loja para procurar presentes para um evento ou apenas para passar o tempo, embora às vezes possam acabar comprando.
Eles desejam o melhor preço e serviços especiais, afinal, quando estão em grupo sentem-se mais propensos a gastar.
Esses grupos podem ser simplesmente um almoço entre colegas de firma que decidiram ir às compras no intervalo ou uma família que combinou de realizar as compras juntos.
Lidar com clientes é uma habilidade que deve ser construída em qualquer negócio, mas, sabemos que nem sempre é uma missão fácil.
Mas não podemos negar que eles são o pilar da sua empresa e devem ser tratados com o maior respeito e profissionalismo.
Por isso, separamos algumas dicas para ajudar você a sua equipe de vendas ou atendimento a lidar com clientes de maneira eficaz e construir relacionamentos duradouros.
A primeira coisa a considerar quando lidamos com um cliente é escutá-lo atentamente. Isso significa prestar atenção no que ele está dizendo, sem interrupções, e responder de maneira clara e concisa.
Além disso, é importante mostrar empatia e compreender as preocupações e necessidades do cliente.
Ah! Muitas vezes você poderá encontrar na fala do cliente alguma dica que te ajudará na oferta de produtos e serviços que podem contribuir para a escolha dele.
Ou seja, além de respeitoso, a escuta atenta ao cliente é também uma estratégia de vendas!
Quando conversar com um cliente, é importante ser claro e objetivo. Evite jargões técnicos ou termos complicados que possam confundir o cliente. Em vez disso, explique as coisas de maneira simples e fácil de entender.
Lembre-se de que o cliente nem sempre é alguém que compreende a funcionalidade do produto, ou então, não sabe a melhor maneira de expor suas dúvidas e necessidades.
Sendo assim, quanto mais simples você tornar a comunicação, mais fácil o cliente pode entender e mais rápido considerar uma compra.
Mantenha sempre uma atitude positiva, mesmo diante de situações desafiadoras. Isso ajuda a construir confiança com o cliente e a manter uma boa relação com ele. Além disso, é importante ser proativo e solucionar problemas rapidamente.
Afinal, ninguém merece um vendedor ou atendente de mau humor ou pessimista com relação a tudo, né?
É preciso mostrar entusiasmo e alegria por ver o interesse do cliente nos produtos da loja, considerando sempre que ele é um potencial comprador e que pode ajudar a bater metas e alcançar objetivos.
Seja honesto e transparente com seus clientes. Não prometa algo que você não pode cumprir ou oculte informações importantes. Isso pode prejudicar a sua relação com o cliente e prejudicar a sua reputação.
Além disso, quando você deixa a honestidade de lado ou omite informações, pode até realizar as vendas, mas há grandes chances de se frustrar muito mais depois, quando o cliente decidir reclamar.
Quando um cliente apresenta uma reclamação ou problema, é importante oferecer soluções em vez de simplesmente reconhecer o problema. Isso demonstra que você está comprometido em resolver o problema e ajudar o cliente.
Saber quais são os tipos de clientes mais comuns é muito útil para qualquer lojista que deseja atrair mais clientes e aumentar as vendas.
Além disso, compreender melhor as suas necessidades e os desejos dos seus clientes pode ajudar você a oferecer as melhores ofertas e promoções para mantê-los satisfeitos.
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