Quais são os principais tipos de atendimento ao cliente?

Criar um relacionamento transparente e sólido com o público-alvo do seu negócio é uma estratégia importante para melhorar os resultados e deixar os clientes mais satisfeitos.

Porém, existem diversos tipos de atendimento ao cliente que podem ser adotados pelas empresas.

Não existe, contudo, uma ferramenta melhor que a outra. Mas sim, aquela que melhor atenda a necessidade da empresa e dos seus clientes.

tipos

Pensando nisso, iremos apresentar neste conteúdo, quais os principais tipos de atendimento ao cliente que o seu negócio pode adotar. Vamos lá?

Tipos de atendimento ao cliente: Por que escolher a opção ideal?

Você já parou para pensar se a sua loja se preocupa com a forma que os clientes são atendidos? Se não, essa é a hora.

Afinal, nada adianta contar com os melhores produtos, campanhas de marketing e não prestar um atendimento de qualidade.

O atendimento eficiente tem início desde o primeiro contato do cliente com a marca, até depois dele adquirir seu produto ou serviço.

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8 tipos de atendimento ao cliente

Como dissemos, existem diversas estratégias de atendimento. Confira, a seguir, alguns dos principais tipos de atendimento ao cliente que o seu negócio pode utilizar:

1 – Ponto de Venda (PDV)

O PDV é uma das formas mais tradicionais de atender o cliente. Nessa modalidade, o consumidor receberá atendimento presencialmente na loja física.

Ele pode ser realizado por um vendedor que estará ali para tirar dúvidas do cliente sobre produtos e serviços.

Para que essa estratégia funcione, é importante que o funcionário não seja invasivo, assim, o cliente se sentirá à vontade para tirar suas dúvidas.

Outra dica, é que o representante conheça plenamente o produto ou serviço, para prestar o melhor atendimento para o consumidor.

2 – Telefone

O telefone, por mais que pareça ultrapassado, ainda é uma das principais formas de contato com as empresas. No entanto, a maior queixa dos consumidores é em relação à demora do atendimento.

Sendo assim, é interessante que o lojista crie um canal como SAC ou call center, para que o cliente consiga entrar em contato com a empresa mais rapidamente.

3 – E-mail

O e-mail também é uma ferramenta bastante utilizada pelos consumidores, pois, eles acreditam ser uma forma mais eficiente e rápida de solucionar os problemas.

Além disso, a empresa também pode utilizar este canal para entrar em contato com o cliente e divulgar promoções personalizadas.

4 – Chat on-line / chatbot

Com o avanço da internet, as lojas tiveram que se reinventar e adotar outros tipos de atendimento ao cliente para acompanhar as novas necessidades dos consumidores.

E o atendimento via chat se tornou uma nova alternativa, rápida, versátil e eficiente para atendê-los.

Esse recurso pode ser adotado para que o consumidor tire suas dúvidas, ou ainda, para que a empresa possa estar mais próxima do cliente e fazer com que ele prossiga com a compra.

5 – Redes sociais

As redes sociais são utilizadas diariamente para diversas finalidades. Por isso, tornaram-se essenciais nas estratégias de divulgação das organizações.

Além disso, as redes criam um canal de comunicação mais simples e direto com o consumidor.

6 – WhatsApp

Os aplicativos de mensagem estão, cada vez mais, conquistando os clientes. Sendo assim, é importante considerá-los como parte da sua estratégia de comunicação.

O WhatsApp, por exemplo, pode ser utilizado para que o cliente veja o catálogo de produtos e serviços que a sua loja oferece, além de ser um canal para fechar vendas e melhorar o relacionamento com o consumidor.

Vale ressaltar que esse aplicativo permite uma mensagem mais informal e descontraída, seguindo um estilo de comunicação utilizado pelos usuários no dia a dia.

7 – Autoatendimento

Às vezes, o problema do cliente pode ser solucionado sem que ele tenha que entrar em contato com algum funcionário, sendo assim, o autoatendimento é uma boa solução.

Para isso, a empresa deve pesquisar e levantar quais as principais dúvidas dos clientes e, em seguida, criar respostas e soluções para cada problema.

Diante disso, será possível agilizar a solução de problemas dos consumidores e não sobrecarregar os profissionais.

Para que essa estratégia funcione, é importante que as informações sejam frequentemente atualizadas.

8 – Comunidade e fóruns

As comunidades e os fóruns já fazem parte do dia a dia dos consumidores há bastante tempo. Porém, é um recurso relativamente novo para os lojistas.

No entanto, viu-se a oportunidade de utilizar ferramentas já consolidadas para tirar dúvidas dos clientes e estar mais próximo do público.

Novidades no atendimento ao cliente

As possibilidades que apresentamos, cobrem os principais tipos de atendimento ao cliente, porém, o mercado vem apresentando novas soluções para o atendimento ao consumidor.

O objetivo dessas novas soluções, é criar experiências mais satisfatórias para o cliente e economizar recursos da empresa.

Sendo assim, as novas de atendimento incluem:

• Omnichannel: Integrar os diferentes canais de comunicação para que eles funcionem como um só;
• Chatbots: Apresentar respostas definidas previamente, para que o cliente possa escolher a melhor opção para o seu problema;
• Videoconferência: O cliente poderá falar com um atendente da empresa via vídeo para solucionar seus problemas mais rapidamente.

Como escolher o melhor tipo de atendimento ao cliente?

Após conhecer os principais tipos de atendimento ao cliente, você deve estar se perguntando qual a melhor opção para o seu negócio, certo?

A resposta é: depende!

Isso porque, para escolher o tipo de atendimento para o seu cliente você deverá considerar os seguintes fatores:

• Perfil do cliente;
• Dores;
• Interesses;
• Como o cliente gosta ou não de ser abordado.

Portanto, é necessário que a empresa conheça a fundo seu público-alvo para que assim possa definir o melhor tipo de atendimento para seu negócio.

Como foi possível perceber, oferecer um atendimento de qualidade é tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços.

Por isso, é muito importante estar atento à satisfação do seu cliente, além de criar um relacionamento sólido e transparente.

E aí, gostou de conhecer os principais tipos de atendimento ao cliente? Esperamos que sim!

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