O recurso de mensagem automática no WhatsApp para clientes é uma ótima opção para atender de forma online, especialmente se a sua empresa tem um volume considerável de contatos regularmente.
Isso porque, ao utilizar esse recurso, a sua empresa pode agilizar o atendimento, torná-lo mais prático e otimizar tempo, sem perder o foco no relacionamento — o que, claro, vai agradar os clientes.
Portanto, se você ainda não faz o uso desse recurso em seu negócio, confira a seguir como configurá-lo, além de outras dicas e informações relevantes sobre o assunto!
O primeiro ponto que você deve saber a respeito deste assunto é que para colocar uma mensagem automática no WhatsApp para clientes, é necessário baixar a versão para negócios do aplicativo, ou seja, o WhatsApp Business.
Feito isso, você já pode partir para as configurações.
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Para configurar as mensagens automáticas no WhatsApp da sua empresa, basta acompanhar os seguintes passos:
Lembrando que o campo “Enviar mensagem de saudação (ou ausência)” deve estar marcado e o campo “Destinatários” deve estar “Enviar para todos” (a não ser que haja alguma restrição, pois nesse caso você pode escolher “todos, exceto…”).
Na opção de saudação, a pessoa que entrar em contato com a sua empresa receberá automaticamente uma mensagem, caso seja a primeira mensagem que ela enviou ou caso tenha passado mais de 14 dias que vocês conversaram.
Nas duas situações, ela receberá a mesma mensagem de boas-vindas como “Olá, tudo bem? Seja bem-vindo(a)” — vai depender de como você irá escrevê-la.
Já na opção de ausência, a pessoa que entrar em contato receberá uma mensagem automática, caso ela mande mensagem em um horário e/ou em um dia que você não estiver disponível como sábado ou domingo.
Então, por exemplo, se o seu negócio funciona das 9h00 às 18h00, caso a pessoa mande mensagem às 20h00, ela receberá uma mensagem como “Olá! No momento não estamos disponíveis. Nosso horário de funcionamento é das 9h00 às 18h00” — e novamente, vai depender de como você irá escrevê-la.
Agora, vale ressaltar que essas configurações são apenas para mensagens de boas-vindas e de ausência. Trata-se de caminhos para fornecer uma resposta direta, objetiva, ao cliente.
Entretanto, na opção “Respostas rápidas”, há muito mais possibilidades para você explorar, pois permite criar diferentes atalhos para utilizar durante as conversas. Veja!
Da mesma forma que no passo a passo anterior, abra o aplicativo, clique nos três pontinhos localizados no canto superior direito e toque em “Configurações”. Depois, selecione “Ferramentas comerciais”.
Nesta parte, em “Conversas”, escolha a opção “Respostas rápidas” e na página que abrir você pode escrever a sua mensagem e nomeá-la como atalho (para isso, inicie-o com uma barra “/”). Depois, é só clicar no canto superior direito em “Salvar”.
Assim, você pode usar diferentes atalhos ao fazer um atendimento, tornando a comunicação com os clientes muito mais ágil e eficiente.
Para isso, na hora de responder, digite “/” no espaço de mensagem e assim os atalhos configurados já aparecerão. Basta selecionar um deles e utilizá-lo.
Lembrando que você pode configurar até 50 respostas rápidas. Então, você pode criar diversas variações, desde mensagens de boas-vindas e ausência até mensagens com preços, serviços, horário de funcionamento e muito mais.
Além disso, vale ressaltar que nessa opção de mensagem automática no WhatsApp para clientes você pode colocar mídias também, não só textos e frases.
Agora que você já sabe como configurar os recursos de mensagem automática no WhatsApp para clientes e respostas rápidas no aplicativo, veja a seguir algumas dicas e ideias para se inspirar!
Esses são apenas alguns exemplos que você pode utilizar e adaptar em seu negócio — lembrando que se fizer sentido, você também pode usar emojis na hora de criar as suas mensagens.
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