Marketing boca a boca para pequenos negócios: estratégias eficazes

Todas as empresas desejam “estar na boca do povo”, mas, não adianta estar na boca do povo se a imagem da empresa não for boa.

Por isso, as empresas devem investir no marketing boca a boca e adotar estratégias para deixar seus clientes satisfeitos.

O marketing boca a boca é uma ferramenta utilizada pelas empresas para incentivar seus clientes a falarem bem dela, dessa forma, será possível atrair mais clientes.

Mas, você sabe como pequenos negócios podem adotar o marketing boca a boca? Então, continue acompanhando e descubra!

Vamos lá?

O que significa marketing boca a boca?

O marketing boca a boca surgiu a partir do termo buzz marketing, um conceito que nasceu nos Estados Unidos e que está voltado para as mídias de massa.

Nesse sentido, ao invés de as empresas fazerem altos investimentos em meios de comunicação (TV, rádio, internet) a mensagem é espalhada por meio das pessoas.

Dessa forma, é possível fortalecer a imagem da empresa, bem como, divulgar seus produtos e serviços de uma forma mais eficiente e barata.

No entanto, é importante que a organização trabalhe para que a sua marca seja bem vista, pois, caso contrário, ela terá um resultado negativo.

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Como o marketing boca a boca funciona?

A comunicação entre as pessoas acontece de diferentes formas, seja presencialmente, via internet, telefone, e-mail, etc. E o marketing boca a boca pode estar presente em cada uma dessas conversas.

Isso porque, as pessoas estão o tempo todo trocando informações e opiniões sobre diferentes assuntos, incluindo sobre marcas e produtos que adquiriram recentemente.

A opinião de uma pessoa conhecida sobre determinado produto faz com que o consumidor confie em sua opinião e deseja, ou não, adquirir determinado produto ou serviço.

Uma pesquisa demonstra que os compradores on-line falam sobre sua experiência com a marca para, aproximadamente, 12 pessoas.

Lembrando que, o cliente pode falar bem ou mal da empresa, por isso, é importante garantir a satisfação do consumidor, para que ele compartilhe uma experiência positiva com os demais clientes.

Quais as vantagens do marketing boca a boca?

Uma das principais vantagens de adotar o marketing boca a boca é a redução no investimento de propaganda. Porém, as vantagens não param por aí.

Além dessa, podemos citar diversas vantagens de apostar na estratégia do marketing boca a boca, tais como:

Baixo custo de implementação

O marketing boca a boca é uma estratégia orgânica para atrair e fidelizar mais clientes. Isso porque são os próprios consumidores que irão atrair mais clientes para o negócio.

Diante disso, a empresa terá uma redução nos custos de publicidade e propaganda da sua marca.

Alta taxa de conversão

Como dissemos, as avaliações dos clientes são cada vez mais consideradas na hora de adquirir um serviço ou produto.

Portanto, ao adotar o marketing boca a boca, essas empresas conseguem se beneficiar de uma melhoria em sua taxa de conversão de vendas.

Diante disso, os vendedores conseguem fechar negócio com mais facilidade e os clientes chegam mais rapidamente até a empresa.

Escalabilidade através de canais digitais

Antigamente, o marketing boca a boca alcançava um pequeno grupo de pessoas conhecidas.

No entanto, hoje, ele possui um grande potencial e atinge diversas pessoas através dos canais digitais.

Diante disso, os consumidores decidem se vão adquirir um produto mediante a avaliação de outros clientes.

Os canais digitais mais utilizados pelo marketing boca a boca são:

• Redes sociais;
• Avaliação do Google;
• Comunidades on-line;
• Sites de reclamação (Ex: ReclameAqui);
• Sites da empresa.

Como os pequenos negócios podem utilizar o marketing boca a boca?

Agora que você já sabe o que é o marketing boca a boca e quais as vantagens dele, que tal aprender como colocá-lo em prática?

Veja, a seguir, algumas dicas de como os pequenos negócios podem colocar o marketing boca a boca. Acompanhe!

1 – Vá além das expectativas

Uma das técnicas mais eficientes de fazer o marketing boca a boca é surpreender o cliente ou potencial cliente, e entregar mais do que ele espera. Essas estratégias devem ser baseadas nos seguintes elementos:

• Criatividade;
• Conhecer e entender o público-alvo e suas necessidades;
• Ações personalizadas;
• O objetivo é engajar e não necessariamente vender.

2 – Ofereça valor ao cliente

O marketing boca a boca positivo começa a partir de um cliente satisfeito. Pois, eles serão responsáveis por atrair mais clientes para o seu negócio através de opiniões positivas.

Afinal, os consumidores só irão falar bem daquilo que realmente gostam e, como dissemos, os demais clientes levam muito a sério a opinião das pessoas próximas a ele.

Sendo assim, é fundamental investir em estratégias de marketing que visem a satisfação do cliente. Pois, dessa forma, o cliente satisfeito irá fazer uma divulgação positiva da empresa e irá atrair mais consumidores.

3 – Forneça recompensas aos consumidores

O marketing boca a boca é uma estratégia orgânica, mas, isso não significa que ele não possa ser incentivado. As recompensas podem ser diversas, por exemplo:

• Acesso a conteúdos exclusivos;
• Descontos;
• Upgrades em serviços;
• Participação em eventos exclusivos.

Sendo assim, você pode, por exemplo, incentivar os seus clientes a indicarem a sua marca e assim ele irá ganhar um bônus diferenciado.

4 – Seja transparente com o cliente

Ninguém gosta de ser enganado, muito menos os clientes. Por isso, é fundamental que sua empresa seja honesta e transparente com os consumidores. Já que os clientes valorizam cada vez mais as empresas autênticas e originais.

Um exemplo é quando a empresa avisa que a entrega irá atrasar alguns minutos. Por mais que não pareça, essa atitude faz total diferença para os clientes e a sua visão da empresa.

As empresas que desejam adotar o marketing boca a boca, certamente, verão diversos benefícios desta estratégia.

E, para iniciá-la, é preciso colocar o cliente em primeiro lugar, ouvindo o que ela tem a dizer e buscar melhorar para atendê-lo bem e sempre.

E aí, gostou de saber mais sobre o marketing boca a boca? Então, não deixe de acompanhar o nosso blog e seguir a Inventa no Instagram!