Estimulando a fidelidade do cliente: 7 dicas para aplicar na sua loja

Se você está empreendendo, é possível que já tenha ouvido falar na fidelidade do cliente, certo? E talvez você deva dar bastante atenção a esse assunto.

Afinal, a fidelização de clientes é uma parte super importante para o sucesso de qualquer loja!

Se você quiser criar relacionamentos duradouros com seus clientes, pode criar um programa de fidelidade que os incentive a continuarem comprando seus produtos.

Mas não para por aí. A fidelidade do cliente também pode ser conquistada construindo algumas ações simples.

Por isso, nesse artigo, vamos te ajudar a descobrir como estimular a fidelidade dos clientes na sua loja.

Vamos lá?

O que é fidelidade do cliente?

Fidelidade do cliente nada mais é do que o grau de lealdade e satisfação que um cliente tem em relação a uma empresa, produto ou serviço.

Ela pode ser medida pela disposição do consumidor em continuar a usar e recomendar a sua marca para outras pessoas, por exemplo.

A fidelidade do cliente deve ser uma estratégia bem pensada, afinal, ela pode aumentar as vendas e a rentabilidade a longo prazo, além de ser muito mais barato manter um cliente fiel do que adquirir um novo.

“Manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo”

Philip Kotler

A fidelidade do cliente pode ser construída por meio de uma série de fatores, como:

• Qualidade do produto ou serviço
• Atendimento ao cliente
• Preço justo
• Facilidade de uso e experiência geral

Entre outros.

As empresas podem implementar diversas estratégias para aumentar a fidelidade dos seus clientes, incluindo programas de fidelidade, ofertas especiais, promoções e pesquisas de satisfação do cliente.

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Qual a importância da fidelização de clientes?

Ter clientes fiéis e satisfeitos não só aumenta as receitas, como também reduz os custos de aquisição de novos clientes.

Além disso, clientes fiéis também são mais propensos a indicar o negócio para outras pessoas, o que pode aumentar significativamente o alcance da empresa.

Vamos explorar abaixo a importância da fidelização de clientes e como isso pode ser alcançado?

Redução de custos

Adquirir novos clientes pode ser caro e demorado. Desde a criação de campanhas de marketing até a preparação de ofertas especiais, o processo de aquisição de novos clientes pode ser longo e caro.

A fidelização de clientes, por outro lado, permite que as empresas mantenham seus clientes atuais e aumentem suas receitas sem precisar gastar muito dinheiro.

Além disso, clientes fiéis são mais propensos a gastar mais dinheiro com a empresa, o que ajuda a compensar os custos de manter esses clientes fiéis.

Aumento da receita

Como mencionado acima, clientes fiéis tendem a gastar mais dinheiro com a empresa. Além disso, eles também são mais propensos a comprar mais frequentemente.

Isso significa que as empresas que conseguem fidelizar seus clientes podem aumentar significativamente suas receitas ao longo do tempo.

Indicações de negócios

Clientes fiéis também são mais propensos a indicar a empresa para outras pessoas. Isso é importante porque as indicações de negócios são uma forma eficaz de aumentar a visibilidade da empresa e atrair novos clientes.

Além disso, as pessoas tendem a confiar mais nas indicações de outras pessoas do que em campanhas publicitárias, o que significa que as indicações podem ser mais eficazes na aquisição de novos clientes.

Como estimular a fidelidade do cliente?

Agora que já vimos os principais aspectos da fidelização de clientes, chegou a hora de conferir algumas ações que você poderá implementar na sua loja ou negócio.

Perceba como a maioria das dicas são aplicáveis no dia a dia, ou seja, reforçando a ideia de que a fidelidade dos clientes é construída no cotidiano do negócio.

Então continue a leitura e veja como estimular a fidelidade dos seus clientes!

Ofereça descontos exclusivos

Descontos são um dos principais incentivos para incentivar a fidelidade dos clientes. Ofereça descontos em seus produtos ou serviços para seus clientes fidelizados.

Se você fornecer descontos personalizados, será mais provável que seus clientes continuem a comprar na sua loja.

Você pode oferecer cupons e descontos em todos os produtos ou categorias específica, para todo o público ou apenas uma parcela de clientes, como por exemplo:

• Clientes que compraram nos últimos 3 meses
• Clientes que gastaram acima de XXX reais
• Clientes que compraram X vezes nos últimos 6 meses
• Clientes que fizeram só 1 compra

Entre outros exemplos.

Crie promoções especiais

Além dos descontos, crie promoções especiais para estimular os clientes a comprar na sua loja. Estas promoções podem incluir diversas ações já conhecidas e amadas pelo público, como:

• Sorteios
• Cupons
• Ofertas especiais
• Frete Grátis

E muito mais!

Oferecer promoções especiais e descontos irá estimular a fidelidade dos clientes à sua loja, mas lembre-se de que isso deve ser um atrativo, não algo recorrente, afinal, você não pode viver de descontos, né? Precisa lucrar também.

Ofereça programas de recompensas

Programas de recompensas são ótimas maneiras de motivar os clientes a comprar na sua loja.

Por exemplo, os clientes podem ganhar pontos a cada real gasto, que, então, podem ser trocados por produtos ou serviços.

Esses programas de recompensas são ótimas ferramentas para estimular os clientes a continuarem comprando na sua loja.

Vamos deixar abaixo algumas sugestões e exemplos de programas de recompensas que você pode adotar na sua loja.

Programas de fidelidade

Estes programas recompensam os clientes com pontos por suas compras regulares, que podem ser trocados por descontos, brindes ou viagens. Exemplos incluem o programa de fidelidade da Starbucks ou programas de milhas, por exemplo.

Programas de referência

Já a estratégia de programa de referência recompensa os clientes por indicar novos consumidores para a empresa. Os clientes podem ganhar descontos ou brindes por cada novo cliente que eles indicarem. É uma ótima maneira de conseguir novos consumidores.

Programas de assinatura

O programa de assinatura recompensa os clientes por se comprometerem a comprar produtos ou serviços regularmente, de forma semanal, quinzenal ou mensal. Exemplos incluem clubes de assinatura de livros ou de produtos de beleza.

Programas de recompensa por ações sociais

Estes programas recompensam os clientes por realizar ações positivas, como compartilhar produtos ou serviços nas mídias sociais ou participar de pesquisas de satisfação do cliente.

Estabeleça relacionamentos próximos

Você também pode estabelecer relacionamentos próximos com seus clientes, para estimular a fidelidade.

Estabeleça canais de comunicação abertos com seus clientes, responda a comentários e feedback, forneça serviços de suporte ao cliente eficazes e ofereça conteúdo de qualidade em suas mídias sociais.

Será mais provável que os clientes se sintam leais à sua marca se você criar relacionamentos profundos e próximos. Hoje em dia, mais do que nunca, clientes gostam de se sentirem inseridos no negócio.

Leia também: Pesquisa de satisfação do cliente: como fazer? Dicas e exemplos

Crie experiências de compra personalizadas

Crie experiências de compra personalizadas para os seus clientes. Forneça recomendações personalizadas, classificações e comentários de clientes, crie um serviço de entrega expressa e ofereça brindes personalizados para cada compra.

Essas experiências de compra ajudarão a nutrir a lealdade de seus clientes.

Ofereça produtos de qualidade

Você também pode estimular a fidelidade dos clientes oferecendo produtos com qualidade superior.

Seus clientes são mais propensos a comprar se você oferecer produtos de alta qualidade que realmente satisfaçam suas necessidades.

Ofereça produtos que sejam funcionais, nos quais os clientes possam confiar.

Forneça serviço pós-venda

O serviço pós-venda é outra maneira de estimular a fidelidade dos clientes. Se você oferecer um serviço pós-venda eficaz, os clientes saberão que podem contar com sua loja.

Ofereça suporte aos clientes quando necessário, envie lembretes para que comprem novamente e ofereça serviços de assistência prestável.