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title: Como pedir desculpas para um cliente? Veja dicas e exemplos
description: Neste artigo, aprenda como pedir desculpas a um cliente de forma eficaz e reconstrua a confiança. Dicas valiosas para manter relacionamentos sólidos.
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 Março 8, 2023 [Michele Fernandes](https://blog.inventa.shop/author/michele-fernandes)

# Como pedir desculpas para um cliente? Veja dicas e exemplos

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Empreendedores, vendedores e qualquer pessoa que tenha contato com clientes precisa ter mente que equívocos acontecem e inevitavelmente um pedido de desculpas será necessário.

Embora nunca desejados, imprevistos e erros podem ocorrer com bastante frequência e, nessas situações, é fundamental saber como pedir desculpas para um cliente.

Mas, você sabe como fazer um pedido de desculpas eficiente e qual a importância deles? Pensando nisso, separamos algumas dicas para você saber como pedir desculpas para um cliente.

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Vamos lá?

## Em quais situações devo pedir desculpas para um cliente?

Ao realizar uma compra, o cliente cria uma expectativa sobre ela e sobre a empresa. Porém, se a experiência não for positiva, poderá causar insatisfação, exigindo que a marca saiba como pedir desculpas para um cliente.

Na prática, qualquer situação que cause desconforto ao cliente, exige um pedido de desculpas, independente do motivo.

Dessa forma, é preciso estar atento aos fatores que deixam o consumidor insatisfeito. Vejamos alguns exemplos, a seguir:

- Falta de um bom [atendimento](https://blog.inventa.shop/tipos-de-atendimento-ao-cliente/);
- Falta de follow-up;
- Ruídos na comunicação;
- Inconformidade no pedido ou na embalagem.

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## Qual a importância de pedir desculpas ao cliente?

Antes de falarmos como pedir desculpas para um cliente, é necessário entender quais as consequência de não prestar um bom atendimento. São eles:

### Perda de vendas

Ao ter uma experiência ruim com o atendimento de uma empresa, o cliente terá sua confiança abalada.

E isso pode fazer com que ele reconsidere comprar na empresa e busque outras alternativas no mercado, fazendo com que a empresa venda e fature menos.

### Impacto na reputação da marca

Quando um cliente não está satisfeito com uma empresa, ele poderá compartilhar a sua experiência com outros consumidores.

Sendo assim, a imagem e a reputação da empresa será impactada, fazendo com que mais pessoas não queiram comprar na sua loja.

### Diminuição do engajamento

Os colaboradores da empresas também irão sofrer caso o cliente não esteja satisfeito com a empresa, isso porque, eles vão receber reclamações diariamente.

Portanto, os profissionais também tendem a ficar sobrecarregados e insatisfeitos com a organização, podendo prejudicar o engajamento e comprometimento dos colaboradores.

## O que considerar na hora de pedir desculpas para um cliente

Para que a empresa não sofre com essas consequências, é fundamental saber como pedir desculpas para um cliente. Para isso, o pedido de desculpas deve:

- Ser honesto, sincero e genuíno;
- Ter empatia com o consumidor e buscar maneiras de recompensá-lo pelo erro, buscando uma solução satisfatória para as partes;
- Demonstrar ao cliente que você deseja consertar o erro de maneira definitiva.

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## Formas de pedir desculpas para os clientes

Agora que você já sabe o que considerar na hora de pedir desculpas, chegou a hora de entender, na prática, como pedir desculpas para um cliente. Confira, a seguir:

### Frases de desculpas para clientes

Independente do meio que você está utilizando para pedir desculpas para o cliente, algumas frases não podem ficar de fora. São elas:

- “Lamentamos muito que você tenha tido uma experiência ruim”;
- “Agradecemos o [feedback](https://blog.inventa.shop/como-pedir-feedback-ao-cliente/) e faremos o que tiver ao nosso alcance para solucionar o problema apontado”;
- “Para evitar que a situação ocorra, estamos mudando os nossos processos para…”;
- “Compreendemos a situação e você tem total em razão em estar chateado”;
- “Pedimos desculpas pela sua experiência negativa. Entretanto, o que ocorreu foi…”;
- “Estamos priorizando a solução do seu problema o mais breve possível”.

### E-mail com pedido de desculpa

Algumas situações são inevitáveis, porém, é preciso consertá-las para que os clientes não se sintam lesados e desistam de comprar na sua loja. Veja, a seguir, exemplo de e-mail com pedidos de desculpas:

#### Exemplo 1

“Olá, \[insira o nome do cliente\]

Estamos entrando em contato, pois nós \[descreva o erro\]. Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos em busca de melhorar nossos processos para que isso não ocorra novamente.

Como pedido de desculpas, estamos te oferecendo \[um desconto, por exemplo\].

Esperamos vê-lo novamente!

\[assinatura\]”

#### Exemplo 2

“Olá, \[insira o nome do cliente\]

Estou escrevendo para você para lhe pedir desculpas em nome da \[nome da empresa\] pelo \[detalhar a situação\].

Entendemos que essa situação possa ter lhe causado \[detalhar o impacto do erro\] e estamos vendo essa situação como uma forma de aprender e evitar que esse erro ocorra novamente.

Apesar de saber que não há como desfazer o ocorrido, pedimos que você aceite \[insira uma proposta\] como uma expressão de arrependimento.

Se você tiver mais alguma sugestão ou reclamação, não hesite em nos contatar através do \[insira as informações de contato\].

Atenciosamente,

\[assinatura\].”

## Dicas para desenvolver um pedido de desculpas

Além do que já abordamos até aqui, preparamos algumas dicas que vão te ajudar a fazer um pedido de desculpas eficiente. Acompanhe!

### Saiba escutar

Por mais óbvio que essa dica pareça, saiba que muitos colaboradores podem esquecê-la e deixá-la de lado.

Isso porque, ao tentar buscar solucionar o problema rapidamente, a empresa pode esquecer de ouvir o cliente.

Portanto, antes de propor qualquer solução, é fundamental ouvir o cliente e identificar formas de solucionar o problema.

### Assuma o erro

Ao fazer um pedido de desculpas para um cliente, é importante deixar claro o que ocorreu e mostrar as soluções

Isso não significa dar “desculpas” sobre a situação, mas sim, explicar o que deveria ter sido feito e explicar que essa situação não irá se repetir.

### Seja objetivo

Não tente enrolar o cliente, isso só causará mais desconforto e pode deixar a situação pior do que já está.

Portanto, vá direto ao ponto, explique o aconteceu e quais medidas a empresa está tomando para consertá-la.

### Não seja agressivo

Por último, é fundamental manter um tom de voz adequado e evitar palavras rudes. Evite também, adotar uma linguagem autoritária e impor que o cliente aceite as desculpas.

Como foi possível ver ao longo deste post, alguns erros são inevitáveis, por isso, a sua equipe deve estar preparada para lidar com eles quando isso ocorrer.

Por isso, se você precisa pedir desculpas para o cliente, não hesite. Assuma o erro, busque alternativas para solucioná-lo e aprenda com ele para evitar que a situação se repita.

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Editora do blog da Inventa, com mais de uma década de experiência na área de comunicação. Especialista em estratégias de conteúdo voltadas para o mercado B2B, com foco em empresas de tecnologia.

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