Como lembrar o cliente do pagamento? Dicas e exemplos de mensagens

Hoje nós vamos falar sobre um assunto que muitos empreendedores têm dúvidas: por que é importante e como lembrar o cliente do pagamento?

Afinal, ninguém gosta de cobrar ou ser cobrado, né? Mas a verdade é que essa é uma prática às vezes muito necessária para manter a saúde financeira do seu negócio e evitar a inadimplência.

Você sabia que, segundo uma pesquisa da Serasa Experian, o Brasil tinha mais de 63 milhões de consumidores inadimplentes em setembro de 2021? Isso significa que muitas empresas estão deixando de receber o que é seu por direito e sofrendo com as consequências disso.

Por isso, nesse conteúdo, vamos te mostrar alguns motivos pelos quais você deve enviar lembretes de pagamento para os seus clientes e como fazer isso de forma eficiente e respeitosa.

Vamos lá?

Por que enviar lembretes de pagamento para os clientes?

Antes de saber como lembrar o cliente do pagamento, vamos tentar entender a importância dessa prática? Enviar lembretes de pagamento para os clientes é uma forma de garantir que eles não se esqueçam de quitar as suas dívidas com você e de evitar que elas se acumulem.

Além disso, essa ação também pode trazer outros benefícios, como:

Aumentar a conversão de pagamentos e reduzir atrasos

Muitas vezes, o cliente até tem interesse em pagar pelo seu produto ou serviço, mas acaba se distraindo com outras coisas e perdendo o prazo. Ao enviar um lembrete, você chama a atenção dele para a importância de honrar o compromisso e evita que ele pague juros ou multas.

Trazer comodidade para os clientes

Nem sempre o cliente tem acesso fácil ao boleto ou à fatura que você enviou. Ele pode ter perdido o papel, deletado o e-mail ou simplesmente não ter encontrado no meio de tantos outros. Ao enviar um lembrete, você facilita a vida dele, oferecendo um link direto para o pagamento ou um código de barras que ele pode usar no aplicativo do banco.

Melhorar o relacionamento com os clientes

Ao enviar lembretes de pagamento, você demonstra que se preocupa com os seus clientes e que quer ajudá-los a evitar problemas financeiros. Você também mostra que valoriza o seu trabalho e que espera receber pelo que fez. Isso gera confiança e respeito mútuos, fortalecendo o vínculo entre vocês.

Como escrever uma mensagem de lembrete de pagamento para o cliente?

Se você é um profissional autônomo ou uma pequena empresa que presta serviços a clientes, sabe como é importante receber os pagamentos em dia.

Por isso, é necessário saber como lembrar o cliente do pagamento e o primeiro passo é a escrita de uma mensagem ou aviso formal.

Mas como fazer isso de forma educada e eficaz, sem parecer rude ou desesperado? Separamos algumas dicas para você escrever uma mensagem de lembrete de pagamento para o cliente que funciona:

Seja claro e direto

Não use rodeios ou frases vagas. Especifique o valor, a data e a forma de pagamento que você espera receber.

Por exemplo: “Olá, Fulano. Estou entrando em contato para lembrá-lo do pagamento da fatura nº 123, no valor de R$ 500,00, com vencimento em 10/05/2023. Por favor, efetue o pagamento até essa data por transferência bancária para a conta abaixo.”

Seja cordial e profissional

Não use um tom agressivo ou ameaçador. Agradeça pela confiança e pela parceria, e mostre que você está disposto a resolver a situação de forma amigável.

Por exemplo: “Agradeço pela sua preferência e pela oportunidade de trabalhar com você neste projeto. Espero que tenha ficado satisfeito com o resultado. Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade com o pagamento, por favor, entre em contato comigo para que possamos encontrar uma solução.”

Seja firme e assertivo

Não deixe de cobrar o seu direito, mas também não seja passivo ou submisso. Mostre que você valoriza o seu trabalho e que espera receber o que foi combinado.

Por exemplo: “Lembro que o pagamento é uma condição essencial para a continuidade do nosso contrato. Caso o pagamento não seja realizado até a data estipulada, terei que suspender os serviços e tomar as medidas cabíveis.”

Seja criativo e persuasivo

Não se limite a repetir as mesmas frases ou a enviar mensagens genéricas. Use elementos que chamem a atenção do cliente e que o convençam a pagar o quanto antes.

Por exemplo: “Para facilitar o seu pagamento, estou oferecendo um desconto de 10% se você quitar a fatura até amanhã. Aproveite essa oportunidade e garanta a sua economia. Além disso, ao pagar em dia, você garante a sua vaga para o próximo projeto, que será incrível.”

👉 Leia também: Como gerar link de pagamento e enviar por WhatsApp?

Como lembrar o cliente do pagamento? Por onde fazer contato?

A primeira coisa que você deve fazer é ter um contrato claro e detalhado com o cliente, especificando o valor, a forma e a data do pagamento. Assim, você evita mal-entendidos e tem um documento que comprova o seu direito de receber.

A segunda coisa é enviar uma fatura ou um boleto para o cliente assim que o serviço for concluído ou entregue. Isso facilita o pagamento e mostra profissionalismo da sua parte. Você pode usar ferramentas online para gerar e enviar faturas de forma rápida e fácil.

A terceira coisa é escolher o melhor canal de comunicação para lembrar o cliente do pagamento. Você pode usar e-mail, telefone, WhatsApp ou outro aplicativo de mensagens, dependendo da preferência do cliente e do grau de urgência. O importante é ser educado, cordial e direto na sua mensagem.

Exemplos de mensagem para lembrar o cliente do pagamento

• E-mail: “Prezado(a) cliente, espero que esteja tudo bem. Estou enviando este e-mail para lembrá-lo(a) de que o pagamento referente ao serviço X vence hoje. Você pode efetuar o pagamento através da fatura em anexo ou pelo link abaixo. Agradeço a sua atenção e fico à disposição para qualquer dúvida.”
• Telefone: “Olá, cliente, tudo bem? Aqui é o Fulano, do serviço X. Estou ligando para lembrá-lo(a) de que o pagamento vence hoje. Você já recebeu a fatura por e-mail? Você pode pagar pelo boleto ou pelo cartão de crédito. Caso tenha alguma dificuldade ou dúvida, por favor me avise.”
• WhatsApp: “Oi, cliente, tudo bem? Espero que sim. Só estou passando para lembrar que o pagamento do serviço X vence hoje. Você pode pagar pelo link que eu te enviei ou pelo PIX. Qualquer coisa me chama aqui.”

Lembrar o cliente do pagamento é uma tarefa delicada, mas necessária para garantir a compensação pelo negócio feito. Com essas dicas, você pode fazer isso de forma eficiente e respeitosa.

E aí, gostou de conhecer essas dicas de como lembrar o cliente do pagamento? Esperamos que sim.

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