Se você é empreendedor ou está iniciando sua jornada no mundo dos negócios, já deve ter ouvido falar sobre a tal experiência do cliente, que vai além do produto ou serviço em si.
Então você também pode ir se adaptando a outro termo bem comum: a entrega de valor para o cliente. Você sabe o que é isso e como fazer? Se não, continue lendo este conteúdo e descubra!
A entrega de valor para o cliente é a capacidade de criar razões para que ele prefira o seu produto ou serviço, mesmo que existam outras opções no mercado.
É fazer com que o cliente perceba os benefícios e as vantagens de comprar de você, e não apenas o preço ou a qualidade.
Então se você quer saber mais sobre o que é entrega de valor para o cliente e como fazer isso, existem algumas boas práticas que podem te ajudar nessa missão.
Vamos ver?
Entrega de valor para o cliente é um conceito que se refere à percepção que o cliente tem sobre os benefícios que recebe ao adquirir um produto ou serviço de uma empresa.
O valor não é determinado apenas pelo preço, mas também pela qualidade, pela conveniência, pelo atendimento, pela garantia, pela reputação e por outros fatores que podem influenciar a decisão de compra.
Entregar valor para o cliente significa superar as suas expectativas e oferecer soluções que resolvam os seus problemas ou necessidades de forma eficiente e satisfatória.
De forma resumida, entrega de valor para o cliente é:
E muito mais.
Você já se perguntou por que algumas empresas conseguem fidelizar seus clientes e outras não? Por que algumas marcas são tão amadas e outras são esquecidas? A resposta está no valor que elas entregam para o cliente.
Como vimos, valor é a percepção que o cliente tem sobre o benefício que ele recebe ao adquirir um produto ou serviço da sua loja ou negócio. É o que faz ele escolher uma opção em vez de outra, e o que faz ele se sentir satisfeito e encantado com a sua compra.
Entregar valor para o cliente significa entender as suas necessidades, desejos e expectativas, e oferecer soluções que as atendam ou superem.
Significa criar uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas da jornada de compra, desde a atração até a retenção.
Significa também criar um relacionamento de confiança e lealdade com o cliente, que gere recomendações e novas oportunidades de negócio.
Entregar valor para o cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa, pois traz diversos benefícios, como:
Entregar valor para o cliente é mais do que uma estratégia de marketing ou vendas. É uma filosofia de gestão que visa criar valor compartilhado entre a empresa e o cliente, gerando benefícios para ambos e para a sociedade. É assim que se constrói um negócio sustentável e de sucesso.
👉 Leia também: Pesquisa de satisfação do cliente: como fazer? Dicas e exemplos
Até agora você aprendeu o que entrega de valor para o cliente e como isso pode fazer a diferença na hora de conquistar e fidelizar o seu público-alvo, certo?
Agora, vamos conferir algumas dicas de como gerar valor na prática e mostrar alguns exemplos de empresas que se destacam nesse aspecto. Vamos lá?
Gerar valor para o cliente significa oferecer algo que supere as suas expectativas, que resolva os seus problemas, que atenda às suas necessidades e desejos, que melhore a sua vida de alguma forma.
Para isso, é preciso conhecer bem o seu cliente, entender o seu comportamento, as suas preferências, as suas dores e as suas motivações. Assim, você pode criar ações que sejam relevantes e personalizadas para ele.
Algumas dicas de como gerar valor para o cliente são:
Mostre qual é o propósito da sua empresa, qual é a sua missão, qual é o impacto que você quer causar no mundo e na vida das pessoas. As pessoas se conectam com histórias e com valores, não apenas com produtos ou serviços.
Diferencie-se da concorrência, mostre qual é o seu diferencial competitivo, qual é a sua proposta de valor única. As pessoas querem saber o que você tem de especial, o que você faz melhor do que os outros.
Surpreenda o seu cliente com ações que vão além do esperado, que demonstrem cuidado, atenção, carinho. As pessoas querem se sentir especiais, valorizadas, reconhecidas.
Trate o seu cliente como um ser humano, não como um número. Use um tom de voz adequado, seja educado, simpático, solícito. As pessoas querem se sentir ouvidas, compreendidas, respeitadas.
Seja honesto, claro e objetivo com o seu cliente. Não esconda informações, não faça promessas que não pode cumprir, não crie falsas expectativas. As pessoas querem confiar em quem elas compram.
Mantenha contato com o seu cliente antes, durante e depois da venda. Ofereça conteúdo relevante, dê dicas, tire dúvidas, peça feedbacks, faça pesquisas de satisfação. As pessoas querem se sentir parte de uma comunidade, de uma família.
Não abandone o seu cliente após a venda. Acompanhe a sua experiência com o produto ou serviço, ofereça suporte técnico, garantia, troca, devolução. As pessoas querem ter segurança e tranquilidade.
Talvez fique mais fácil entender o que é entrega de valor para o cliente com alguns exemplos, não é?
Por isso, separamos aqui 3 grandes e mundialmente conhecidas empresas e o que elas fazem de tão especial para entregar valor ao cliente.
Um exemplo de empresa que entrega valor para o cliente é a Netflix. A Netflix é uma plataforma de streaming de filmes e séries que oferece um catálogo variado e atualizado, com conteúdo original e exclusivo.
Além disso, a Netflix permite que o cliente personalize sua experiência, escolhendo o plano que melhor se adapta ao seu perfil, criando perfis individuais para cada membro da família, assistindo em diferentes dispositivos e controlando a qualidade da imagem e do som.
A Netflix também utiliza algoritmos inteligentes para recomendar conteúdo baseado nas preferências do cliente, aumentando sua satisfação e engajamento.
Ou seja, ela vai além de só disponibilizar uma plataforma para que você assista filmes e séries.
Outro exemplo de empresa que entrega valor para o cliente é a Amazon. A Amazon é uma gigante do comércio eletrônico que vende praticamente tudo que se possa imaginar.
A Amazon se destaca pela sua eficiência logística, entregando os produtos com rapidez e segurança.
Além disso, a Amazon oferece diversas vantagens para o cliente, como frete grátis, devolução facilitada, atendimento ao cliente 24 horas e programas de fidelidade como o Amazon Prime, que dá acesso a benefícios como streaming de música e vídeo, livros digitais e ofertas exclusivas.
Mais uma vez, uma empresa que vai além do básico.
Um terceiro exemplo de empresa que entrega valor para o cliente é a Starbucks. A Starbucks é uma rede de cafeterias que se tornou um ícone mundial.
A Starbucks não vende apenas café, mas uma experiência completa. A Starbucks oferece um ambiente aconchegante e personalizado, com música, wi-fi e sofás confortáveis.
A Starbucks também oferece uma variedade de bebidas e comidas, que podem ser personalizadas de acordo com o gosto do cliente.
A Starbucks ainda investe em programas de responsabilidade social e ambiental, como o uso de grãos sustentáveis, copos recicláveis e doações para causas sociais.
Esses são apenas alguns exemplos de empresas que entregam valor para o cliente. Existem muitos outros casos que poderiam ser citados, mas o importante é entender que entregar valor para o cliente é uma estratégia essencial para se diferenciar no mercado competitivo e conquistar a lealdade dos consumidores.
E você, conhece algum outro exemplo de empresa que entrega valor para o cliente? Compartilhe nos comentários!