Uma mensagem de agradecimento ao cliente pode ter um efeito muito melhor do que você imagina, principalmente quando falamos de relacionamento e fidelização de clientes.
Apesar de simples, essa é uma ação pouco praticada pelos negócios em geral, que encerram a comunicação com o consumidor após a compra, ignorando o agradecimento e até mesmo o pós-compra.
Reflita você mesmo, quantas vezes uma marca já te enviou um e-mail ou um WhatsApp de agradecimento? Poucas ou nenhuma, né?
A boa notícia é que essa prática é fácil de ser adotada no seu negócio, por isso, vamos apresentar nesse conteúdo algumas dicas e exemplos de mensagem de agradecimento ao cliente.
Vamos lá?
Como o nome sugere, uma mensagem de agradecimento ao cliente é uma simples comunicação que tem como objetivo agradecer o cliente pelo relacionamento dele com a sua empresa, em diferentes momentos.
A mensagem de agradecimento é uma forma de estreitar laços com o consumidor, construindo uma relação de confiança e amizade, que no futuro poderá auxiliar o seu negócio a se diferenciar da concorrência.
Com uma mensagem de gratidão, o cliente poderá apreciar ainda mais a sua marca, optando pelo seu negócio sempre que precisar.
Contudo, existem algumas boas práticas e dicas que podem te ajudar nesse momento. Continue a leitura e vamos descobrir.
Uma mensagem de agradecimento ao cliente pode ser enviada a qualquer momento, seja pela consulta do consumidor a um dos seus produtos ou serviços ou pela indicação por parte dele da sua loja para outros consumidores.
Quem vai decidir quando enviar, como e porque agradecer ao cliente é você. Contudo, existem algumas situações em que a mensagem de agradecimento se faz mais importante e comum, como por exemplo:
O primeiro, mais importante (e óbvio) comunicado de gratidão ao cliente, pode e deve ser feito quando ele decide comprar seu produto ou serviço.
Você pode entrar em contato com o consumidor e agradecer a confiança, afinal, dentre tantos concorrentes ele escolheu o seu para fechar negócio.
Você pode fazer isso instantaneamente, ou seja, logo no momento em que ele compra com você, ou pode aguardar o pedido ser entregue e um ou dois dias para o cliente testar e avaliar, se for o caso.
Tenha certeza de que a sua mensagem de agradecimento vai ser muito bem recebida.
Menos usual, mas tão importante quanto, a mensagem de agradecimento ao cliente por feedbacks deve ser uma prática contínua, que o incentive a continuar com os feedbacks.
Imagine que você tem uma loja virtual e o cliente encontrou alguns erros durante o processo de compra, comunicando isso formalmente a você.
Muitos empreendedores vão ignorar e até mesmo considerar o cliente como chato, quando na verdade ele está espontaneamente prestando um serviço para sua empresa, dando a você a chance de melhorar e oferecer um site ainda mais completo.
São várias as opções de feedback que o cliente pode enviar para você, por isso, fique atento e invista na mensagem para agradecer.
Leia também: Como pedir feedback ao cliente? Dicas, exemplos e mensagens
Outra prática de agradecimento bastante comum e que não pode ser esquecida diz respeito à inscrição ou cadastro do cliente em alguma plataforma, aplicativo ou site que você possa oferecer.
Nesse cadastro, ele vai informar dados básicos de contato que vão te ajudar a criar ações de marketing, comunicação e claro, permitir mensagens de relacionamento, como o agradecimento.
Mas lembre-se de que é necessário investir em conteúdo relevante para oferecer ao consumidor, pois é justamente isso que fará ele se interessar e se inscrever.
Viu só? São diversas as opções para entrar em contato com o cliente e agradecer e nem sempre estão diretamente ligadas à compra em si.
Então busque avaliar bem toda a jornada do cliente com o seu negócio e observe as possibilidades desse tipo de contato.
Como vimos, esse tipo de mensagem pode ser simples, mas ainda sim é preciso alguns cuidados para que o efeito da mensagem não seja o oposto.
Por isso, vamos listar algumas dicas rápidas para que você possa caprichar na hora de escrever sua própria mensagem de agradecimento ao cliente.
Você até pode considerar enviar um modelo pronto de mensagem para o cliente, contudo, reserve algum tempo para personalizar a mensagem o máximo possível.
Ser pessoal na mensagem significa dar a ela a intenção de comunicar-se especialmente com aquele cliente.
Por isso, escreva o nome dele na mensagem e se possível aponte ainda algumas informações do relacionamento dele com a sua loja ou empresa, agradecendo pelo produto que ele comprou, serviço que assinou etc.
Nada pior do que uma mensagem sem gentileza, né? Por isso, nunca é demais reforçar a importância da educação na mensagem.
Além disso, lembre-se de que se trata apenas de um recado de gratidão, sem a necessidade de prolongar demais a comunicação.
O objetivo desse tipo de mensagem é estritamente de relacionamento e você não precisa inserir outros elementos na comunicação que fogem ao intuito de agradecer.
Uma mensagem longa vai afastar o cliente e as chances dele ler o recado serão menores, por isso, fique de olho.
A gente sabe que todo empreendedor deve buscar esse relacionamento próximo ao cliente, mas lembre-se de não forçar qualquer tipo de relação, isso pode pegar mal.
Existe o momento de ofertar produtos, o modelo de finalizar compra e o momento de agradecer, e eles não devem ser misturados.
Por isso, use o bom senso quando pensar em uma mensagem de agradecimento ao cliente. Ela é mesmo necessária naquele momento? O cliente vai entender e criar uma boa impressão?
Imagine novamente que você tem uma loja virtual e uma automatização de e-mails que é enviada sempre que o cliente conclui uma ação no seu site. Cadastro, produto no carrinho, finalização de compra, pagamento, frete…
Agora imagine que entre todas essas etapas ele receba um e-mail agradecendo por ter feito aqui. Exagero, né? Então seja cauteloso.
Agora que você já sabe da importância e conhece as boas práticas da mensagem para o cliente, chegou a hora de descobrirmos as melhores formas de contato com ele para essa comunicação.
Com o recurso das redes sociais, essa estratégia ficou ainda mais acessível e você pode aproveitar para esse tipo de mensagem.
As formas mais populares são:
A mensagem de agradecimento ao cliente por e-mail é uma das práticas mais comuns de fazer esse tipo de comunicação.
Isso acontece porque as empresas normalmente incluem uma mensagem de gratidão na sua régua de comunicação, que é enviada automaticamente para o cliente quando ele completa alguma etapa.
Esses são alguns exemplos de e-mail que você provavelmente já deve ter recebido.
Algumas ferramentas para envio de e-mail são:
Entre outros.
Boa parte dessas ferramentas oferecem planos gratuitos, vale a pena testar.
Contudo, se a sua empresa está começando e ainda não tem recursos para ferramentas de marketing e automação, nada impede que você faça os envios manualmente, afinal, o fluxo de clientes ainda não deve ser tão alto.
O WhatsApp é o mensageiro mais utilizado no Brasil e no mundo! Apenas aqui são quase 120 milhões de contas e 96% da população fazendo o uso do aplicativo.
Ou seja, é um importante canal de comunicação, não é? Por isso, vale a pena fazer o envio de mensagem de agradecimento ao cliente por WhatsApp também, uma vez que as chances da mensagem ser lida serão maiores.
Contudo, não esqueça de que você precisa de permissão para fazer o envio desse tipo de mensagem. Por isso, insira um campo no seu site ou no cadastro pessoal do cliente, onde ele informa que aceita receber comunicações por WhatsApp.
Com permissão concedida, você fica livre para enviar suas mensagens sempre que desejar, mas lembre-se, sempre com cautela.
O cliente comprou um produto na sua loja? Espere 1 dia ou 2 e envie uma mensagem agradecendo a compra, a confiança e a escolha pela sua empresa. É simples e valoroso.
O Instagram tem se tornado cada vez mais um canal de comunicação importante para lojistas e clientes. Com as mensagens diretas é possível entrar em contato com o cliente para inúmeras situações, incluindo agradecimentos.
E nesse caso em especial, o Instagram surge como uma ferramenta que auxilia o relacionamento mas também incentiva a compra.
Suponha que sua loja publicou a foto de um vestido e algumas mulheres comentaram o quão lindo ele é. Você pode usar essa deixa para entrar em contato com elas, agradecer o comentário e o elogio e ofertar alguma condição especial de compra.
Perceba que em uma única mensagem unimos o agradecimento e a venda. Mas repetimos mais uma vez: cuidado para não ser inconveniente.
Pouco usual, mas extremamente eficaz, a mensagem de agradecimento por carta também pode ser usada em casos específicos.
Se sua empresa trabalha com bens de consumo de alto valor, produtos de luxo, peças raras e valiosas ou ainda documentos e informações sigilosas, talvez o mais adequado a fazer seja enviar uma carta como agradecimento.
Produtos afetivos também merecem uma cartinha especial, como uma sessão de fotos de gestante, por exemplo. Vale a pena enviar uma carta agradecendo e junto uma foto especial da gestante. Isso com certeza vai criar um laço afetivo.
A carta é muito mais sensorial, possui textura, desperta sentidos e emoções, por isso pode ser considerada como um elemento surpresa nessa hora.
Depois de muitas dicas e informações úteis para construir uma comunicação de sucesso e com propósito, vamos de fato conferir alguns exemplos de mensagem de agradecimento ao cliente.
Vamos começar com as mensagens de agradecimento aos clientes que efetivamente compraram um produto ou serviço na sua loja.
Agradecer ao cliente por um cadastro ou inscrição é uma prática que não pode ser esquecida, afinal, o consumidor dedicou alguns minutos para preencher um formulário e optou por inserir alguns dados pessoais.
Por isso, vale a pena enviar um recadinho como gratidão. Vamos ver alguns exemplos:
Lembre-se também de agradecer ao cliente por qualquer feedback que ele tenha enviado para você e o seu negócio, com a sua solicitação ou não.
Se ele resolveu enviar uma mensagem, sugestão ou reclamação, vale a pena dedicar alguns minutos para entender melhor, resolver e otimizar os seus serviços.
E aí, gostou de conhecer alguns exemplos de mensagem de agradecimento ao cliente? Simples, fácil, porém muito importante.
Esperamos que essas dicas possam ajudar você a construir um relacionamento ainda mais forte com seus clientes.
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