Quem possui uma loja física ou e-commerce hoje em dia, sabe que o processo de entrega dos produtos é parte essencial da experiência de compra dos consumidores. Mas, por outro lado, é um grande desafio para as empresas.
Por isso, se você deseja otimizar a entrega das suas mercadorias, no prazo, com valores acessíveis e de qualidade, talvez seja uma boa ideia contratar empresas de entregas.
Pensando nisso, preparamos esse post para falar sobre as empresas de entregas e a importância delas para a eficiência do seu negócio.
Quer saber mais? Então, continue acompanhando!
As empresas de entregas são responsáveis por realizar a entrega dos produtos ao consumidor final.
É comum que as empresas terceirizem a etapa da entrega para empresas especializadas nesse segmento. Sendo assim, as empresas de entregas devem:
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Os comerciantes podem utilizar os seguintes tipos de transporte para realizar a entrega de seus produtos:
O correio é uma das empresas de entregas mais utilizadas e conhecidas no Brasil e isso se dá, principalmente, pela sua abrangência territorial, incluindo as regiões mais remotas.
Portanto, muitos lojistas e comerciantes optam pelo serviço dos correios para realizar a entrega de seus produtos aos clientes.
O transporte rodoviário é uma opção mais barata e flexível, se comparada aos correios. Por isso, possui grande destaque no Brasil, diferente de outros países que optam pelo serviço ferroviário, por exemplo.
Já o transporte expresso é uma das modalidades com maior custo, envolvendo prazos de entregas mais curtos.
Portanto, ele é utilizado para enviar mercadorias perecíveis, como bebidas, flores e alimentos. Além disso, ele é dividido nas seguintes categorias:
Por último, o transporte especializado é indicado para mercadorias frágeis que precisam de cuidados especiais para garantir a integridade e segurança dos produtos, como veículos e medicamentos.
A entrega dos produtos é uma etapa fundamental para promover uma boa experiência para os clientes que compram em lojas virtuais.
Isso porque, a entrega é o último contato do cliente com a loja e isso impacta na imagem da empresa.
Portanto, não adianta ter um bom produto, se ele não chega no prazo ou o cliente recebê-lo com defeitos.
Desse modo, é importante que os lojistas escolham boas empresas de entrega para enviar as mercadorias aos clientes.
No entanto, antes de contratar as empresas de entregas, é preciso considerar alguns critérios que irão ajudar a identificar as melhores empresas de entregas para o seu negócio.
Veja, a seguir, alguns desses critérios:
O valor do frete pode impactar na jornada de compra do consumidor, isto é, valores altos podem causar abandono do carrinho e desistência da compra.
Por isso, é importante trabalhar com empresas que cobrem um preço justo pelo serviço e que esteja dentro dos valores praticados pelos concorrentes.
Atente-se às variáveis que influenciam no valor do frete praticados pelas empresas de entrega e contrate a que possa atender melhor o seu cliente.
A área de cobertura das empresas de entrega também é um fator importante na hora de contratar a organização ideal. Isso porque algumas transportadoras não atendem todas as regiões.
Por isso, pode ser mais viável trabalhar com mais de uma empresa, ao invés de contratar apenas uma que tenha um alto custo.
Nesse sentido, cabe ao lojista identificar em qual região o seu público está localizado e contratar a empresa de entrega que atenda essa localidade.
Como dissemos, a etapa da entrega possui grande impacto na experiência de compra do consumidor. Por isso, é importante contratar uma empresa de logística eficiente e de qualidade.
Portanto, é necessário conhecer a reputação da empresa e observar o que as marcas dizem sobre ela.
Além disso, é importante acompanhar feedbacks nas redes sociais sobre os serviços das empresas de entrega.
As entregas não podem ser feitas de qualquer modo, pelo contrário, existem regras e especificações que devem ser seguidas.
Portanto, na hora de escolher a melhor empresa de entrega, é interessante verificar se ela possui algum tipo de certificação.
Para obter as certificações, as empresas realizam diferentes processos e a empresa avaliadora irá dizer se ela atende ou não os requisitos para obter tal certificado.
Um exemplo de certificação é a ISO 9001, um conjunto de regras que visa garantir a alta qualidade na prestação de serviços.
Sendo assim, as empresas de entregas que possuem certificações, passam mais credibilidade e confiança na hora de contratá-las.
Por último, outro critério que deve ser considerado, é a qualidade de atendimento da empresa.
Uma boa empresa de entrega é aquela capaz de realizar o envio das mercadorias, mas também, de atender o cliente da melhor forma.
Desse modo, é importante que os entregadores sejam profissionais treinados para atender bem o cliente, passando maior credibilidade no serviço.
Como já foi possível perceber, a entrega é essencial, por isso ela deve ser realizada da melhor forma, visando atrair novos clientes e fidelizá-los.
Para além disso, contratar uma empresa de entrega pode gerar outros benefícios, como:
Se você possui um e-commerce precisa estar atento ao serviço de entrega, pois ele fará toda diferença para o consumidor, fazendo com que ele compre mais vezes na sua empresa ou não.
E aí, gostou de saber mais sobre as empresas de entregas para a sua loja? Então, não deixe de acompanhar o blog da Inventa para ficar por dentro de mais assuntos e novidades sobre empreendedorismo.