Como acompanhar a expansão do B2C digital

Se você é um empreendedor e pretende ter um negócio digital, ou seja, um e-commerce, você precisa conhecer o conceito de B2C. Traduzindo para o inglês, esta sigla significa Business to Consumer, ou Empreendedor para Consumidor, que antes só era feito no modo tradicional através de lojas, mas agora, tudo pode ser feito em um ambiente virtual. O varejo se adaptou muito bem nesse estilo nesses últimos anos, principalmente por conta da pandemia.

Nos últimos anos, os consumidores perderam o receio de comprar online, sem ter contato com o produto físico. O que quebrou essas barreiras foi a questão da necessidade, principalmente desde que as lojas tiveram que fechar suas portas em 2020. Por conta disso, muitos se viram obrigados a migrar para o comércio online e se adaptarem.

Outros viram nesse contexto uma oportunidade de expandir seus negócios, mas nada é tão simples. A falta de contato direto com a mercadoria antes da compra, os empreendedores tiveram que investir muito em vídeos, resenhas, fotos, descrições, avaliações e muito mais. Tudo sempre encaixado com uma bela estratégia de marketing digital.

O comércio eletrônico no Brasil segue em expansão, e a melhor estratégia é focar em nichos de mercados ainda não explorados e/ou no portfólio de produtos disponibilizados, além de caprichar nas ações de marketing em redes sociais e demais ferramentas para tornar seu negócio conhecido.

O B2C e o e-commerce

Os números do e-commerce comprovam sucesso na mudança do que era habitual para a comercialização de determinados setores em que os bens de consumo correspondem a itens que os clientes já conhecem e consomem regularmente, como é o caso do segmento que engloba perfumaria, cosméticos e saúde e que atualmente é o que lidera a lista de itens adquiridos (em número de pedidos) por meio eletrônico, segundo dados de pesquisas.

O comércio eletrônico simplifica a experiência de compra para consumidores. Lojas online abrangentes e com uma boa lista de produtos, podem ser criadas com facilidade e com investimentos mais baixos do que os de uma loja física.

Neste formato, os clientes têm mais controle do que nunca. Em poucos minutos um consumidor sabe os preços praticados por diferentes lojas para um mesmo item que ele tem o hábito de comprar, sabe o prazo de entrega de cada uma e pode encontrar diferentes formas de pagamento.

Pensando nisso tudo, concluímos que o ambiente digital já se tornou muito competitivo e o investimento em inovação e criatividade para se destacar é importantíssimo para que seu e-commerce tenha sucesso.

Os diferentes modelos de B2C

Vendas diretas

Aqui, as pessoas compram produtos diretamente do site da empresa, como por exemplo, sites de fabricantes ou pequenas empresas, ou simplesmente versões online de magazines que vendem produtos de diferentes empresas e marcas.

Revendas

É outro modelo comum e é diferente do modelo direto já que não representa os produtos da loja em si. Neste modelo, a empresa realiza apenas operações online de vendas de produtos diversos de terceiros, de outras marcas.

B2C baseado em publicidade

Nesta categoria, os sites oferecem conteúdo gratuito para atrair visitantes e mesclam o que produzem com anúncios digitais ou publicidade relacionado aos bens e serviços de terceiros.

Existem vários outros tipos de modelos B2C mas vamos focar nos mais importantes para você, empreendedor.

O Marketing e o B2C

O maior desafio para os empreendedores que trabalham com B2C online, é alcançar e engajar seus clientes na era digital. Os consumidores agora procuram conteúdo, entretenimento, informação, relações e conexões, quando utilizam a internet.

Assim, as redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, entre outras, fornecem um canal direto para construir relacionamento mais estreito com os seus clientes. Mas, esse é um grande desafio, já que o empreendedor precisa investir, e muito, em uma estratégia de conteúdo que faça sentido para sua marca, que atraia olhares, se diferencie e se destaque. Para isso, precisa estudar muito sobre mkt digital, ou contratar profissionais experientes.

O B2C e os marketplaces

O marketplace nada mais é do que o responsável pela relação entre compradores e vendedores. A segurança das transações também faz parte de sua responsabilidade. O gerenciamento de pagamentos é fundamental para o sucesso de um marketplace.

Existem três tipos de marketplaces.

Vertical

Aqui, a plataforma vende produtos de várias fontes, mas todos eles do mesmo nicho. Por exemplo, o AirBnB, que comercializa hospedagem e a Vem de Bolo, primeiro marketplace desse tipo de doce no Brasil.

Horizontal

Vende produtos de muitos tipos, mas todos compartilham uma característica. Os melhores exemplos são o Elo7, especializado em reunir artesãos e oferecer produtos personalizados e o GetNinjas, que conecta prestadores de serviços domésticos, de saúde ou manutenção com quem precisa.

Global

Já o modelo global vende tudo. Os maiores exemplos são os gigantes como o Mercado Livre, Shoppe e OLX, entre tantos outros. Esses sites unem inúmeros fornecedores de vários nichos diferentes. Já reparou como você encontra de tudo no Alibaba, por exemplo?

Dicas para destacar seu e-commerce B2C

Kits (ou combos) no marketplace

Produtos diferentes chamam muito a atenção, e aqui, criatividade é tudo! Os kits se tornam grandes opções para se destacar, mas tudo tem que fazer sentido, ok? Os produtos precisam estar relacionados. Por exemplo, quem vende produtos de mercearia pode facilmente sugerir para seu cliente outros produtos que “combinem” com o que ele estaria comprando a princípio.

Relação com os clientes

Reputação de marca é fundamental para que as vendas sejam efetivas. O Reclame Aqui, por exemplo, é um medidor de como os consumidores estão reagindo à sua marca. Ficar de olho lá, fazer análises, ter respostas efetivas e soluções de problemas são peças fundamentais para ter uma boa reputação.

Nas redes sociais o pensamento é o mesmo. É super importante que comentários sejam respondidos com soluções e sutileza. Existem várias outras ferramentas para ter uma boa reputação online e é válido manter uma quantidade grande de opções.

Finalizamos por aqui nosso compilado de informações para te preparar no alavancamento de suas vendas online. Curtiu nosso conteúdo? Compartilhe com seus colegas e fique de olho aqui, no site da Inventa, para ficar cada vez mais afiado quando o assunto é empreendedorismo.